Mijn Klacht:
We hadden een hypotheek nodig en de bankgarantie moest op 1 maart worden betaald. Een week daarvoor hebben we alles afgerond en de medewerker van de ING zei dat het drie, vier werkdagen zou duren. Uiteindelijk heeft het drie weken geduurd. We moesten er steeds achteraan bellen en kregen steeds te horen dat het de goedkeuring elk moment zou kunnen komen. Ook zijn we niet altijd teruggebeld toen dat ons is beloofd. Toen het eindelijk gelukt was, moesten we nog een gezamenlijke rekening openen vanwege de hypotheek. Dat zou ook drie werkdagen duren, maar nu zijn we weer een paar weken verder en nog niets. Een paar dagen geleden kregen we te horen dat we nog een keer naar het ING-kantoor moesten komen om opnieuw te tekenen. Blijkbaar waren ze de papieren kwijtgeraakt. Daarnaast was de overbruggingshypotheek een stuk hoger dan we hadden afgesproken, waardoor we later een bedrag moeten terugstorten. Al met al zijn we niet tevreden over hoe we zijn behandeld en hoelang alles heeft geduurd.
Gewenste Oplossing:
We hadden graag gewild dat ING ons zelf op de hoogte had gehouden en dat we niet steeds hoefden te bellen. We hebben ook het idee dat de communicatie tussen de afdelingen niet goed verliep. Iedereen wees naar elkaar en wij zaten er als klant ertussenin. Hopelijk kunnen ze toekomstige klanten wel op tijd aan een hypotheek helpen. We hopen dat we binnenkort toch echt die gezamenlijke rekening zullen krijgen en dat dan alle moeilijkheden met de ING verleden tijd zijn.
