9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Wij willen heel graag in contact komen met een hypotheekadviseur!!

9 jaren geleden - Goedenavond John, Allereerst wil ik nog meegeven dat de verwerkingstijd van een aflossing op de hypotheek 4 tot 6 weken in beslag neemt. Vervolgens wordt het nieuwe termijnbedrag maandelijks achteraf geïncasseerd. Dit houdt in dat als de aflossing in januari is geweest, dat het nieuwe termijnbedrag pas in maart anders is. Wanneer schikt het je dat er contact met je opgenomen wordt? Vriendelijke groet, Jeroen ING Webcare

9 jaren geleden - Morgen graag, wij rekenen erop!! BVD.

9 jaren geleden - Hoi John, Ga ik voor je regelen. Fijne avond gewenst. Vriendelijke groet, Jeroen ING Webcare

9 jaren geleden - Goedemorgen John, Ik heb reeds contact gehad met mijn collega van de afdeling Hypotheken. Zij geven aan dat de aflossing van Nationale Nederlanden op 20 januari heeft plaatsgevonden. Vanaf die datum is het maandbedrag aangepast. Te zien is ook dat het maandbedrag dat is geïncasseerd op 1 februari €148,38 was. Dit is dus het standaard maandbedrag minus de dagen dat de levenhypotheek al was afgelost in januari, je betaalt inmiddels iedere maand het verschuldigde hypotheekbedrag achteraf. Per 1 maart wordt het maandbedrag aangepast naar €108, en dit is dus de eerste maand waarin de aflossing in zijn geheel meetelt. Volgens mijn collega van de afdeling Hypotheken moet het zo helemaal kloppen. Mocht je hierover toch nog vragen hebben dan kan dit natuurlijk. Ik wil je dan vragen om zelf telefonisch contact op te nemen met de afdeling Hypotheken. Dat kan gemakkelijk via deze bel-me-terug link: https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml3.dll?action=fccml3&subscrid=bru7mkkxm3 Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Jeroen ING Webcare

9 jaren geleden - Goedemorgen Jeroen, Dit is nu precies waar de klacht overgaat. ING laat mij betalen voor het te laat storten door NN van het levensverzekering bedrag. Als de communicatie tussen NN en ING normaal was verlopen dan was het geld voor 1 januari 2017 gestort, maar door slechte communicatie en afwachten van beiden is er niets gebeurd. Doordat ik zowel NN als ING heb aangezet tot aktie is uiteindelijk het bedrag de 20e overgemaakt naar ING. De medewerkers van ING die ik de laatste 4 weken hierover heb gesproken zeiden allemaal dat ik de extra hypotheekrente niet hoefde te betalen, omdat het buiten mijn schuld om ging. Wat uw collega van hypotheken zegt over dat alles moet kloppen is niet correct. Als hij het dossier doorleest wat inmiddels aanwezig is dan kan hij ook zien dat er fouten zijn gemaakt door ING en dat er toezeggingen zijn gedaan.

9 jaren geleden - Hoi John, Mijn collega Jeroen heeft in een eerder bericht een link mee gestuurd waar je een telefoonnummer kunt achterlaten om door ons gebeld te worden. Ik begrijp het probleem alleen kunnen wij dit niet voor je oplossen, hiervoor dien je telefonisch contact op te nemen. Met vriendelijke Groet, Jessica ING Webcare

9 jaren geleden - Het probleem is nog steeds niet opgelost. ING reageert nog steeds niet. Ik heb het hypotheekbedrag gestorneerd, maar nu krijg ik wel reactie. Of ik maar even het hypotheekbedrag wil betalen en tevens boeterente moet betalen. Met geen woord wordt gerept over deze klacht. Dit is hoe ING met zijn trouwe klanten omgaat, dingen beloven en dan niets meer van zich laten horen.

9 jaren geleden - Hallo John, Ik kan me voorstellen dat je graag contact wilt hebben met een Hypotheek adviseur, zodat jouw probleem opgelost wordt. Mijn collega heeft contact gehad met de afdeling Hypotheken en de uitkomst aan je doorgegeven. Mocht je hier vragen over hebben of het er niet mee eens zjin dan wil ik je echt adviseren om zelf telefonisch contact op te nemen met de afdeling Hypotheken. Dat kan gemakkelijk via deze bel-me-terug link: https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml3.dll?action=fccml3&subscrid=bru7mkkxm3 Met vriendelijke groet, Daphne ING Webcare