Terug

Klacht: Hoe nu verder

schoek50 op 30 april 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, ik begrijp dat je mijn collega hebt gesproken. Deze collega heeft het e.e.a. in gang gezet. Mocht je vragen hebben dan kun je altijd contact met hem opnemen. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 april 2014

Een klant heeft op 2 december 2013 contact opgenomen met de ING over de beëindiging van hun relatie en de mogelijkheden met betrekking tot hun hypotheek met NHG. Ondanks regelmatig mailverkeer en het indienen van klachten, heeft de klant nog steeds geen duidelijkheid of oplossing ontvangen, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie. De status van hun dossier blijft onduidelijk en er is geen reactie op hun verzoeken om informatie.

Mijn Klacht:

Op 2 december 2013 hebben wij het 1e contact met de ING gelegd om dat onze relatie beëindigd is. Wij hebben een hypotheek van de ING met NHG.We wilden weten hoe nu verder en wat de mogelijkheden zijn.Tot op heden is er nog GEEN bericht hoe nu verder. Er is regelmatig mail verkeer maar de oplossing is nog steeds niet bekend. Wat is de reden dat dit allemaal zo lang moet duren en er nog geen oplossing is. We voldoen keurig onze maandelijkse verplichtingen t.o.v de ING en hebben geen achterstanden. OOk is er nog geen contact geweest met de NHG.We hebben via diverse kanalen een klacht ingediend maar er wordt na zoveel maanden geen spoed achter gezet. Ook op onze mail hoe de status van ons dossier is krijgen we geen reactie!! Misschien dat dat deze klacht wel een oplossing biedt

Gewenste Oplossing:

Als we weten waar we aan toe zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 01 mei 2014 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag, ik begrijp dat je mijn collega hebt gesproken. Deze collega heeft het e.e.a. in gang gezet. Mocht je vragen hebben dan kun je altijd contact met hem opnemen. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

schoek50

Heeft op 01 mei 2014 om 20:01 geantwoord

Ik heb alleen een telefoontje gehad. De klacht op zich is nog niet opgelost. IK wil eerst horen welke oplossing de ING heeft voordat deze klacht als opgelost mag worden aangemerkt.

Alle klachten die gemeld zijn door schoek50
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het