Terug

Klacht: Hilbert doet erg geheimzinnig

ingklant op 06 september 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste ingklant, Bedankt voor je bericht. Ik vind het jammer om te horen dat ons contact via Twitter je niet heeft gerustgesteld. Wij proberen altijd zo transparant en helder mogelijk te zijn in onze communicatie. Graag deel ik alsnog het...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 september 2013

Een klant van ING uit zijn bezorgdheid over de veiligheid van internetbankieren na een tweet over de mogelijkheden van criminelen. Het ING Webcare Team biedt aan om de kwestie verder te onderzoeken, maar de klant is ontevreden over het privé antwoord en vraagt zich af waarom dit niet openbaar is gedeeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zojuist op Twitter:

#
Maarten Sneep ‏@mrtnsnp 13h

Wat de #NSA kan, kunnen criminelen ook. Hoe zit dat met veiligheid internetbankieren? http://www.nrc.nl/nieuws/2013/09/05/amerikaanse-en-britse-veiligheidsdiensten-kraken-beveiligde-verbindingen/ … @INGnl_webcare

#
ING Webcare Team ‏@INGnl_webcare 2h

@mrtnsnp goedemorgen Maarten. Ik ga hier voor je achteraan. Zodra ik meer weet, laat ik het je weten! Is dat oké? ^Hilbert

#
Maarten Sneep ‏@mrtnsnp 2h

@INGnl_webcare Prima, lijkt me wel een breder nieuwsbericht waard.

#
ING Webcare Team ‏@INGnl_webcare 40m

@mrtnsnp ik heb je een DM gestuurd 😉 ^Hilbert

#
Maarten Sneep ‏@mrtnsnp 30m

@INGnl_webcare Het antwoord zegt me weing, en stelt me niet gerust. Waarom trouwens niet publiek verstuurd?

#
ING Webcare Team ‏@INGnl_webcare 24m

@mrtnsnp veiligheid te waarborgen. Meer kan ik er niet over zeggen helaas. (2/2) ^Hilbert

Gewenste Oplossing:

ING neemt de zorg met betrekking tot de veiligheid van internetbankieren van de klant serieus.
En neemt deze zorg weg door het geven van duidelijke informatie op de ING website.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 september 2013 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ingklant,
Bedankt voor je bericht. Ik vind het jammer om te horen dat ons contact via Twitter je niet heeft gerustgesteld. Wij proberen altijd zo transparant en helder mogelijk te zijn in onze communicatie. Graag deel ik alsnog het standpunt van ING m.b.t. de NSA publiekelijk mee.

Het nieuws van vandaag over een mogelijke aanval van de NSA om via software en/of verkeer tussen de instellingen en klanten te ontcijferen berust op speculaties.

Kerntaak van banken is van oudsher het beschermen van het geld dat klanten bij banken hebben ondergebracht. Veilig bankieren ziet de ING dan ook als een van haar belangrijkste kerntaken. De systemen waarmee de ING werkt zijn veilig en betrouwbaar en voldoen aan de eisen die de toezichthouders aan de banken stellen.

ING heeft een team van veiligheidsexperts in huis dat zich dagelijks bezighoudt met de veiligheid van bankieren en voortdurend aanpassingen doet aan onze systemen. Natuurlijk volgen we alle ontwikkelingen met betrekking tot de veiligheid van bankieren nauwlettend en blijven we continue investeren in veiligheid.

Tot slot zorg ik ervoor dat jouw signaal terecht komt bij de juiste persoon ter bevordering van onze dienstverlening. Fijne dag.

Groet,

Robin
ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het