Een klant van ING ondervindt problemen bij het aanvragen van een creditcard via de app en website, waarbij steeds fouten optreden. Pogingen om telefonisch contact te krijgen met de klantenservice leiden steeds terug naar het automatische antwoord dat de aanvraag via de app moet gebeuren, wat frustrerend is voor de klant.
Via de app/site gaat er steeds iets fout,telefonisch getracht meerdere malen iemand aan de lijn te krijgen,en vervolgens het zelfde bandje krijg,dat ik deze via de app kan aanvragen,gekmakend.
Iemand die min gewoon netjes te woord kan staan,en mij kan helpen met deze aanvraag
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 jaar geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in de Mobiel Bankieren App of Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot de App of Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
