Mijn Klacht:
Bij oversluiten van mijn oude hypotheek is op het allerlaatste moment door de nieuwe hypotheekverstrekker afgezien om de hypotheek over te sluiten.
Na contact van mijn contactpersoon met de ING is afgesproken de oude hypotheek die bij ING ondergebracht was te herstellen onder dezelfde voorwaarden als voorheen. Door dit voorval hebben we de mogelijkheid onderzocht om onze hypotheek over te sluiten bij de ING om zo bij dezelfde hypotheekverstrekker te blijven. Nadat deze in januari is overgesloten blijkt dat de beleggersrekening ergens is geparkeerd en niet mee heeft gerendeerd naar de actuele koers in januari wat een aanzienlijk bedrag is. Na meer als een halfjaar contact tussen mijn contactpersoon en ING ben ik het meer als zat om van het kastje naar de muur gestuurd te worden en vind ik dat de verantwoordelijkheid bij ING ligt aangezien zij de beloofd hebben de hypotheek te herstellen in zijn toenmalige vorm.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag wat het verschil is tussen koersverschillen naar mij te communiceren dit overeen te komen, daarbij de administratiekosten te voegen en dit bedrag alsnog met elkaar overeenkomen. Aangezien ik er meer tijd in heb gestoken als mijn contactpersoon en ING bij elkaar.
