Klacht: giro foon betalingen

joop van z op 31 maart 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Het spijt me te horen dat we je hiermee niet naar wens helpen. Ik raad je in dit geval aan om eens op een ING kantoor of via 020-22 888 88 naar alternatieven te vragen voor het doen van betalingen...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 31 maart 2015

Een klant van ING uit zijn onvrede over het feit dat de bank bepaalt aan wie betalingen met de girofoon kunnen worden gedaan. De klant, die geen internet of internetbankieren heeft, vindt dit onacceptabel en overweegt om naar een andere bank over te stappen. Hij vraagt zich af waarom ING deze beslissing heeft genomen, vooral gezien het feit dat het om een gemeentelijke instantie gaat.

Mijn Klacht:

mevr/meneer
ik vind het van de gekke dat ing maar beslist aan wie en wie niet je mag betalen met girofoon
volgens mij bent u een bank die ten alle tijden de mensen de mogelijkheid moet bieden om te betalen met de girofoon te doen
en nee ik heb geen internet en nee ik heb ook geen internet bankieren
wat gaat u hier aan doen wand ik ben anders genoot zaak naar een andere bank te gaan .
naar al de jaren die ik bij de ing ben vind ik dit een absurde situatie
en daar is over na gedacht door ing
ik vraag het me af
de bank in kwestie is b n g h is toch een gemeente instantie
en zelfs ned landse gemeente

Gewenste Oplossing:

denk eerst eens na voordat u iets verandert en licht de mensen in
en niet via een bandje maar per brief.
wij zijn wel de mensen die uw bedrijf draaiende houden
en lost dit probleen op
ik hoop dat ik niet hoef op te zeggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

10 jaren geleden - Beste, Wat vervelend dat de saldolijn (voorheen girofoon) niet naar tevredenheid werkt. Kun je toelichten wat er precies misgaat? Dit is mij namelijk niet helemaal duidelijk. Groet, Gerard– ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 april 2015 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt me te horen dat we je hiermee niet naar wens helpen. Ik raad je in dit geval aan om eens op een ING kantoor of via 020-22 888 88 naar alternatieven te vragen voor het doen van betalingen zonder internet. Ik hoop dat je er met mijn collega's uitkomt. Een andere oplossing kan ik je via deze website niet bieden. Groet, Roy, ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM