Mijn Klacht:
Als een ingeplande opdracht niet is uitgevoerd (geweigerd is), dan blijft deze toch in de opdrachtlijst staan en kan niet zelf (en ook niet door ING) verwijderd worden. Deze klacht is al eerder gemeld, in 2021 op 7 juli 2021 (Google op ING Geweigerde opdracht niet te verwijderen). Op 7 juli 2021 gaf Margreet van ING Webcare de volgende oplossing die helemaal geen oplossing is:
Een ingeplande opdracht die wordt afgewezen wegens onvoldoende saldo wordt nog 4 werkdagen aangeboden en daarna definitief geweigerd. Een definitief geweigerde opdracht verdwijnt daarna vanzelf uit het overzicht. Je kunt de opdracht niet zelf verwijderen. Om de opdracht tegen te houden kan je het saldo laag houden.
De alleszeggende reactie van de klager:
Met andere woorden: ik kan mijn betaalrekening nu 4 werkdagen niet gebruiken, omdat er binnen de hele ING niemand is die een eenmaal ingevoerde/ingeplande betaalopdracht kan verwijderen!
Ik loop nu, meer dan twee jaar later, tegen precies hetzelfde probleem aan, en de geboden oplossing door ING is ook voor mij volstrekt onacceptabel. Een nieuwe Webcare-medewerker mag mij uitleggen waarom het nog steeds niet mogelijk is om zelf even zo’n opdracht te verwijderen. Mijn suggestie: gewoon een vuilnisbakje erbij programmeren en klaar.
Gewenste Oplossing:
Ik heb de oplossing al beschreven in mijn klacht. Ik herhaal: maak het mogelijk voor de gebruiker om een geweigerde betaalopdracht zelf te verwijderen. Iets anders is een schijnoplossing, onnodig, en onacceptabel.
