Mijn Klacht:

Voor de tweede keer is een fout gemaakt bij het storten bij ING Tilburg osa. Het door mij gestorte bedrag komt niet overeen met het bedrag op de bon. De eerste keer miste ik de melding van het bedrag op de display maar zag ik de fout pas op de bon. Hiervan melding gemaakt aan de balie en een klacht ingediend. Zoals te verwachten werd de klacht ongegrond verklaard want ‘de automaat maakt geen fouten.’ Ook vandaag ging het mis en gaf de osa 10 euro minder aan dan ik er aan biljetten in had gedaan. Ik kon kiezen tussen akkoord of niet akkoord. Omdat het bedrag niet klopte druk ik op NIET AKKOORD en verwachtte dat ik mijn geld uit het apparaat kan halen. Echter op het display staat te lezen dat ik niet akkoord ben en me moet melden bij de balie. Ik heb vervolgens geen keuze meer en moet de storting afronden. Op de bon staat het, volgens de automaat gestorte, bedrag wat dus niet correct is. Ik meld me aan de balie en er wordt gebeld over mijn klacht. De reactie; er zijn geen storingen dus mw. heeft het zelf fout gedaan. Opnieuw hoor ik dat het apparaat geen fouten maakt dus ligt het aan mij. Ik kan niet bewijzen welk bedrag aan biljetten ik in de osa heb gestopt en ING kan niet bewijzen dat het niet zo is. Toch ben ik opnieuw degene die aan het kortste eind trekt en heeft ING automatisch gelijk, immers het apparaat maakt geen fouten. Hier klopt helemaal niets van. Op het moment dat mijn geld in de lade gaat en deze zich sluit ben ik mijn geld en het overzicht erop kwijt. Ik kan een evt. fout niet herstellen door het geld er uit te halen, in bijzijn van een derde (bv. baliemedewerker) opnieuw te tellen en te storten. Rest mij nog te melden dat het te storten bedrag vooraf door twee mensen meerdere keren is nageteld om vergissingen te voorkomen. Ik ben voor 500% zeker van de juistheid van het tekort maar ben weerloos tegen een groot bedrijf als ING.Ik vind de opstelling van ING arrogant en klantonvriendelijk.
Schande dat dit zomaar kan.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ING mij de gelegenheid moet geven om, bij niet akkoord, het geld uit de lade te halen. Ik kan dan kiezen of ik het wel of niet stort en of ik hier een medewerkster bij haal.
Wat meer klachtvriendelijkheid en klantgerichtte service zou haar netjes staan.
Ik wil graag mijn geld terug en aanpassing van de osa.
Ik wil weten wat in een dergelijk geval mijn rechten zijn.