Mijn Klacht:
Op zaterdag vorige week geld gestort in ING kantoor Alkmaar, in de automaat. Automaat ging op storing en mijn geld zat in de automaat en was niet op mijn rekening gestort. Medewerker heeft een klachtenformulier digitaal ingevuld. Ik kreeg hiervan een kopie mee. Bij het doorlezen van de bijgevoegde brief, kwam ik erachter dat het maximaal 10 werkdagen zou duren voordat het geld op mijn rekening gestort zou worden!
Op maandag op ING kantoor rokin in Amsterdam geweest omdat ik mijn geld zsm terug wilde. Dame van ING gebeld met de klachtenafhandeling en die verzekerden mij dat mijn geld uiterlijk donderdag op mijn rekening zou staan. Donderdag; niets gestort. Vrijdag naar kantoor Alkmaar terug. Uiteindelijk ook weer bellen, na drie verschillende mensen gesproken te hebben, kon de dame mij melden dat het geld overgemaakt werd, maar omdat er op zaterdag niet gestort wordt, heb ik het (hopelijk) maandag op mijn rekening.
Ik vind het schandalig dat het mijn probleem is geworden terwijl een apparaat van ING mankementen vertoont. Zo heb je geld en zo heb je niets!
Gewenste Oplossing:
Zodra het geld op mijn rekening staat en ik vind dat een excuus in de vorm van bijvoorbeeld een oranje knuffelleeuw toch echt wel op zijn plaats is in dit geval. De ING mag wel iets zuiniger met haar klanten omgaan.
