Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen een aantal weken terug bij een ING bank geld proberen op te nemen, maar dat is niet gelukt.

Nadat ik mijn pas erin stak, en ik het bedrag in toetste wat ik op wilde nemen (€50.-), kreeg ik op het scherm te zien ”Het door u gewenste bedrag kan niet worden opgenomen”. Het bedrag stond wel gewoon op mijn rekening. Ik kreeg toen automatisch mijn pas terug en kreeg ook direct het standaard beeldscherm te zien. Ik heb even gewacht maar er kwam niks uit. Het geld is wel van mijn rekening afgeschreven.

Ik ben toen naar een ING kantoor geweest die gevestigd was in de 1e Van Swindenstraat. Ze vertelde mij dat het wel eens gebeurt en dat ze contact zouden opnemen als ze meer weten, en als er een kas verschil zou zijn dan zouden ze het geld binnen 5 werkdagen zouden terug storten.

Nadat ik 2 weken lang heb moeten wachten en niks van ze heb gehoord heb ik besloten om zelf contact op te nemen. Ik heb het bedrijf toen een mail gestuurd over wat er is gebeurd. Ze hebben mij terug gemaild dat ze het in behandeling zullen nemen. Een paar dagen later heb ik thuis een brief ontvangen dat ze niks voor mij kunnen doen omdat hun kas klopte terwijl er wel degelijk geld van mijn bank is afgeschreven zonder dat het uit de automaat is gekomen!

Dit zijn de gegevens van wanneer, hoelaat en waar het is gebeurd:

Bedrag (euro) 50,00 Af

Rekening NL94 INGB 0753 7699 05 – Mw N Hallich AMSTERDAM

Tegenrekening

Datum 21-01-2014

Mutatiesoort Geldautomaat

Naam / Omschrijving
Mededelingen ING>AMSTERDAM>1094 AL 006324
21-01-14 13:52 001 2742112

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zijn als dit is opgelost en ik mijn geld terug gestort heb gekregen.