Mijn Klacht:
Er is recent in huis ingebroken waarbij meerdere spullen zijn ontvreemd waaronder mijn portommonee. Die nacht is er geld opgenomen (€250,-) met mijn creditcard bij een pinautomaat. Blijkbaar wisten ze de code; hoe dit kan weet ik niet. Ik bewaar uiteraard geen briefjes met codes van passen etc. De creditcard is al een tijd niet gebruikt. De creditcard heeft een andere code dan mijn betaalpas. De pincodes van alle passen zijn meteen vernietigd na ontvangst. In huis was nergens een code aanwezig.
Nu krijg ik een brief van ING dat dit niet vergoed wordt omdat ze er van uitgaan dat ik de code wel ergens heb gegeven/achtergelaten. Dit slaat uiteraard nergens op. Hoé ze aan de code komen weet ik niet maar het is wel gebeurd. Werkelijk onbegrijpelijk dat de ING er van uitgaat dat ik nalatig ben ik het bewaren van de code. ik accepteer dit dus niet!
Om met bewijzen te spreken; de ING gaat er van uit zonder vorm van bewijs dat ik nalatig ben. Makkelijk praten als “grote” bank tegen kleine klant. De ellende van een inbraak is al erg genoeg; dit soort ellende erbij helpt totaal niet. De slechte service tijdens het onderzoek helpt ook niet echt. Zo kreeg ik geen info over de transactie omdat mijn rekening geblokkeerd was…de rekening die ik diezelfde dag zelf geblokkeerd had.
Gewenste Oplossing:
Als mijn schade vergoed wordt. € 250,- + € 4,50 (!!) transactiekosten
