Klacht over ING: geldbedrag verdwenen

Mijn Klacht:

Mijn pensioen van 230,91 euro is op 20 maart 2018 overgemaakt naar nl26 inbg 0006 97

Dit rekeningnr is inmiddels opgeheven. Van mijn pensioenfonds heb ik inmiddels begrepen dat ING het bedrag tot op heden niet heeft teruggestuurd.

Inmiddels heb ik meerdere contact gehad hierover met ing, De ene keer hebben ze bedrag gevonden en staat het op een tussenrekening. Een paar dagen later is het bedrag verdwenen en onvindbaar. Ik heb ook een specificatie van de betaling om het bedrag te kunnen traceren opgestuurd.

Ik verzoek vriendelijk het bedrag over te maken op mijn bankrekening NL37 ABNA Dit is bij ING bekend of het geld met spoed terug te storten naar het pensioenfonds. Ondankt herhaald verzoek doet ING geen enkele moeite om mijn geld naar mij door te sturen of terug te sturen naar het pensioenfonds. Nu verwijzen ze mij weer naar mijn pensioenfonds. Terwil het bedrag bij ING ligt.

Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

ik wil dat ze mijn geld niet langer vasthouden en zsm naar mij overmaken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen, Ik begrijp dat je hier al meerdere malen contact met ons over hebt gehad. Vervelend dat je het geld in de tussentijd nog niet hebt ontvangen. Een bedrag kan niet ontvangen worden op een beëindigde rekening. Deze zal direct teruggeboekt worden. Als het bedrag is ontvangen vlak voordat de rekening is beëindigd wordt het overgeboekt naar de opgegeven tegenrekening. Mocht het daar niet ontvangen zijn en het is overgeboekt van een andere bank naar ING kan er vanuit de verzendende bank een onderzoek gestart worden. Wij kunnen namelijk niet zoeken op een bedrag die nog niet is gestort. De verzendende partij, in dit geval dus het Pensioenfonds, kan dit aanvragen bij zijn bank. Vandaar dat er weer terugverwezen wordt naar deze partij. Misschien niet je gewenste antwoord, maar ik hoop dat het zo een beetje duidelijk is uitgelegd. Met vriendelijke groet, Minke ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het bedrag zou doorgestuurd worden naar een andere rekening van mij. Echter is die rekening niet veel later ook opgegeven. Mij is toegezegd dat het achter de schermen zou worden opgelost. Het bedrag was ook getraceerd, maar nu plots weer verdwenen. Toch niet gebruikt voor de salarisverhoging van jullie RvC Het zweeft nog ergens en merk aan al jullie reacties dat u niet even de moeite neemt om het goed uit te zoeken. ALs u een bedrag ontvangt die niet kunt plaatsen waarom wordt het dan niet teruggeboekt naar de zender

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - ik ben helemaal klaar met ING. Ze zoeken het maar uit. Geef het geld maar aan jullie directeur of koop wat leuk voor jezelf. Het kost mij teveel moeite. Ik heb daar geen zin meer in. nooit meer ING. DAAAAGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 april 2018 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Jammer om je reactie lezen. Via dit platform kunnen wij in ieder geval niets inhoudelijk voor je betekenen. Dit omdat wij geen inzage hebben in je gegevens. Als je nog actie wens, dan kun je het beste met de Klantenservice contact opnemen via telefoonnummer 020 22 888 88.

Ik hoop dat je zelf begrijp dat wij geen geld 'stelen' en voor andere doeleinden gebruiken. Het bedrag dat wordt overgeboekt naar een beëindiging komt altijd retour op de verzendende rekening. Dit kan dus niet naar een andere IBAN gaan.

Met vriendelijke groet,

Tjitske
ING Webcare

door ing bestolen

Heeft op 16 april 2018 om 15:25 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

dieven!!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: geldbedrag verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken