Terug

Klacht: geld wordt niet overgemaakt

jac dam op 24 september 2024 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 24 september 2024

Een klant van ING heeft problemen ervaren bij het overmaken van geld van de ING-rekening van zijn dochter naar zijn RABO-rekening. Twee pogingen om een aanzienlijke som over te schrijven zijn mislukt omdat de transacties werden onderzocht, waarna het geld na twee weken weer op de rekening van de dochter werd teruggestort. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is en is ontevreden over het gebrek aan uitleg van ING.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft 2 maal getracht een (aanzienlijk) bedrijf over te schrijven van haar ING-rekening naar mijn RABO-rekening, is 2 maal mislukt omdat de transactie onderzocht werd. Het geld wordt dan na 2 weken op haar eigen rekening terug gestort. Hoe is het mogelijk dat dit 2 maal gebeurt en dat ING er geen verklaring voor heeft? Ik zit nog steeds op mijn geld te wachten en als het wordt terug gestort durft mijn dochter het niet meer over te maken. Gaat ze pinnen en ik krijg het contact. Het is 2024! Heel vreemd en dubieus dit.

Gewenste Oplossing:

Als het geld er dezelfde of in ieder geval de dag na overboeking op staat!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

1 jaar geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Reactie van de melder van de klacht jac dam

1 jaar geleden - Op alle mogelijke manieren hebben mijn dochter en ik getracht helderheid te krijgen in deze kwestie, maar dat hebben we nog steeds niet. Wel inmiddels excuses gekregen, maar het is niet te bevatten hoe het mogelijk is dat 2 maal een overschrijving van haar ING-rekening naar mijn RABO-rekening kwijt is en ik meer dan 2 weken op mijn geld moet wachten. Dit is echt te absurd voor woorden en anno 2024 volkomen achterlijk! Nadat het de eerste maal uiteindelijk wel is gelukt na ruim 2 weken is het de tweede maal gewoon weer gebeurd, hoe kan dit???? Zijn nu 11 werkdagen en 2 volle weken verder en ik heb nog steeds mijn geld niet! Schandalig!!!

Alle klachten die gemeld zijn door jac dam
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het