Klacht over ING: Geld weg tijdens storing stor…

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik €550,- gestort bij een stortingsapparaat van de ING. Tijdens het storten kwam er een storing en het apparaat bleef aangeven, uw geld wordt geteld. Mijn pasje kwam er ook niet meer uit. Er kwam een medewerker bij en hij heeft telefonisch het apparaat gereset. Mijn pasje kwam er wel uit, maar het geld was weg en er kwam ook geen bonnetje uit waarop stond hoeveel ik gestort had.
De medewerker heeft toen een klachtenformulier ingevuld en nu moet ik 10 dagen!!! wachten of mijn geld misschien nog boven water komt. Thuis heb ik ook nog met de klantenservice van de ING gebeld, maar ook zij zeggen dat ik niets anders kan doen dan 10 dagen!!! wachten. Ook konden zij mij niet vertellen hoe groot de kans was dat ik mijn geld terug zou krijgen……..alsof het stortingsapparaat van de ING een gokautomaat is. Ik baal hier echt verschrikkelijk van en voel me echt beroerd. Ik snap ook niet dat het 10 dagen moet duren voordat ze weten of mijn geld er nog is. De ING zou toch gewoon betrouwbare apparaten moeten hebben waar de klant met een gerust hart zijn geld in kan storten?

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de €550,- weer op mijn rekening staat. En niet na 10 dagen, maar het liefst vandaag nog!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 14 februari 2015 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste, wat een nare situatie! Ik kan me voorstellen dat je je geld zo snel mogelijk terug wilt ontvangen. Ik zie dat er een onderzoek gestart is naar de storting. Dit onderzoek duurt ongeveer 10 dagen, er wordt dan gekeken of er geld is achtergebleven in de stortautomaat en of dit bij jouw storting hoort. Het is helaas niet mogelijk om dit te versnellen, je kunt het beste het onderzoek afwachten. Je klacht heb ik geregistreerd, zodat dit meegenomen kan worden bij de verbetering van onze dienstverlening.

Groet,
Willeke - ING Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Jullie zeggen dat mijn klacht is opgelost, maar dat is niet zo! Ik heb mijn geld nog steeds niet terug! ING geeft een standaard antwoord dat ik 10 dagen moet wachten, dat is geen oplossing. Mijn klacht is pas opgelost als ik mijn €550,- weer op mijn rekening heb staan!

Bericht van ING

11 jaren geleden - Beste, ik wil je heel graag helpen, maar zoals ik al aangaf kan ik niets voor je doen. Je zult toch het onderzoek moeten afwachten. Omdat ik verder niets voor je kan doen, heb ik de klacht op opgelost gezet. Groet, Willeke - ING Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Vandaag is het precies een week geleden dat ik €550,- heb gestort in de ING stortingsautomaat. Tot op heden heb ik nog niets van de ING vernomen en heb ik mijn geld nog steeds niet terug! Ik vind het schandalig dat de ING zijn klanten zolang in onzekerheid laat en dat terwijl ik al bijna 40 jaar klant ben bij ING. Ik ben er de hele week al ziek van en elke dag maak ik mij zorgen of en wanneer ik mijn €550,- terug zal krijgen. Jullie houden je maar vast aan die 10 dagen, die kluis is toch na 1 week wel een keer geteld?

Klacht: Geld weg tijdens storing stortingsapparaat ING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken