Klacht over ING: Geld weg na storting in autom…

Mijn Klacht:

Ik heb vanmiddag €400 gestort bij een stortingsautomaat . Ineens krijg ik melding dat er storing is. Ik krijg een bon waarop staat €0 gestort.. Een medewerker van de bank vertelde mij dat het geld is ingenomen om Veiligheidsredenen ( groot deel bedrag kwam uit pinautomaat v ing 2 minuten ervoor). Het duurt 10 werkdagen voordat ik weet of ik überhaupt mijn geld terug krijg. Ik storte het vanwege een aanbetaling van een nieuw huurhuis , dat nu mogelijk niet doorgaat omdat ik andere rekeningen niet kan betalen dan. Ik lees op internet eigenlijk alleen maar dat het niet opgelost wordt door ING. Klanten krijgen deel of niks terug. Wanneer dat zo is , is het diefstal . Ik pin geld bij ing automaat , en stortingsautomaat neemt het in beslag . Erg raar. Ik hoop dat het goed komt en dat mijn woning door kan gaan

Gewenste Oplossing:

Ik mijn € 400 terug heb en alle extra kosten die het nu met zich medebrengt voor mij vergoedt

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 november 2018 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Sjuul7,

Pfoeh, dat is nogal balen zeg :-( Vooral in deze spannende tijd waarbij je de betaling nodig hebt voor een nieuw huurhuis.

Goed om te horen dat je direct een onderzoek hebt laten opstarten. We gaan dan onderzoeken hoeveel er gestort is en bijschreven had moeten worden op de Betaalrekening, én wat de reden is dat dit niet direct gebeurt is maar dat het geld ingenomen is.

Dit onderzoek neemt helaas wat tijd in beslag, maar ik verzeker je dat we erin duiken en ons best doen om het zo snel mogelijk op te lossen!

Groeten,
Sabrina
ING Webcare

Sjuul7

Heeft op 05 november 2018 om 18:43 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er is immers nog niks opgelost .

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vandaag is bevestigd dat mijn klacht terecht was. Een enorme opluchting!! Echter blijf ik de gang van zaken echt raar vinden. Alle “ macht” ligt bij ING, klant heeft weinig in te brengen. En mijn geld durf ik niet meer te storten, is niet veilig . Buiten de excuses die ik van ze ontvangen heb , vind ik dat er nog wel een kleine geste tegenover zou mogen staan; immers ben ik in de problemen gekomen met betalingen etc. Dus ik zou het enorm waarderen wanneer er bijv een geste richting stichting kika of doe een wens zou kunnen gaan

Klacht: Geld weg na storting in automaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken