Klacht: Geld verdwijnt van rekening

Posi op 03 februari 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Ik begrijp de verwarring. Afgelopen nacht zijn een aantal boekingen vertraagd verwerkt. Excuus hiervoor. Inmiddels zijn alle boekingen goed verwerkt. Op jouw rekening zie ik dat het bedrag ook maar 1x is afgeschreven. Het weergegeven saldo is dus correct....

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 februari 2015

Een klant van ING heeft op 2 februari 2015 een internetbetaling gedaan en constateerde op 3 februari dat het saldo op zijn rekening lager was dan verwacht, ondanks dat er geen extra betalingen waren afgeschreven. Hij ontdekte dat het bedrag van de betaling dubbel was afgeschreven, terwijl dit niet terug te vinden was in zijn online overzicht. Eerder had hij al een soortgelijke klacht ingediend en merkte hij op dat meer klanten met dit probleem te maken hadden.

Mijn Klacht:

Op 2-2-2015 een internetbetaling gedaan hierna gelijk mijn saldo gecheckt omdat er bij ING regelmatig fouten worden gemaakt.
Vanochtend 3-2-2015 weer saldo gecheckt en tot mijn verbazing was dat minder dan gisteren terwijl er geen betaling meer is afgeschreven,even rekenen en jawel hoor het verschil was precies de betaling van gisteren die er nu dus 2x is afgeschreven maar natuurlijk maar 1x is terug te vinden op Mijn ING,zo slim zijn ze wel.
Heb deze klacht vorig jaar ook al eens gehad en na een bericht op facebook bleek dat er veel meer mensen met ditzelfde probleem waren.
Mijn rest niets anders als dit niet word opgelost om aangifte te doen tegen ING.

Gewenste Oplossing:

Als ik het bedrag €18,90 terug krijg!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

11 jaren geleden - Hallo, Ik begrijp de verwarring. Afgelopen nacht zijn een aantal boekingen vertraagd verwerkt. Excuus hiervoor. Inmiddels zijn alle boekingen goed verwerkt. Op jouw rekening zie ik dat het bedrag ook maar 1x is afgeschreven. Het weergegeven saldo is dus correct. Groet, Franke ING webcare www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 februari 2015 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,
Ik begrijp de verwarring. Afgelopen nacht zijn een aantal boekingen vertraagd verwerkt. Excuus hiervoor. Inmiddels zijn alle boekingen goed verwerkt. Op jouw rekening zie ik dat het bedrag ook maar 1x is afgeschreven. Het weergegeven saldo is dus correct.
Groet,
Franke
ING webcare
https://www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM