Terug

Klacht: geld verdwenen met storten!

paultje035 op 06 mei 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Paul, Ik snap dat het erg vervelend dat niet al het geld is verwerkt bij de storting. Ik zie dat mijn collega al een onderzoek heeft gestart naar deze storting. Dit proces kan ik verder niet voor je versnellen....

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Op 6 mei 2014 heeft een klant 480 euro gestort bij een ING-stortingsautomaat in de Jumbo in Hilversum. De automaat gaf een bon uit waarop stond dat slechts 80 euro was gestort, terwijl 400 euro om veiligheidsredenen was achtergehouden. De klant werd door de Jumbo doorverwezen naar een klachtenformulier, met de mededeling dat het tot 10 dagen kon duren voordat er een oplossing zou komen.

Mijn Klacht:

Ik ging 6-5-2014 naar de nieuwe stortings automaat van de ing in de jumbo in Hilversum en stort daar 480 euro.
Vervolgens komt er een bon uit met dat er maar 80 euro gestort is en dat er 400 euro om veiligheids redenen is achter gehouden ??!!!

Ik naar de balie bij de jumbo waar ik te horen kreeg dat ik een klachten formulier moet invullen en dat het dan zo maar 10 dagen kan duren…..?
En dat ze er niets zelf aan konden doen ….

Gewenste Oplossing:

Mijn vrouw is zwanger en we hebben ons geld hard nodig voor de kleine om de laatste dingen te regelen dus 10 dagen is erg lang....
Graag dan ook een duidelijke oplossing want 10 dagen vind ik erg lang en het geld is dan ook nu nodig! Het is voor ons heel erg veel geld dus graag een oplossing van de ing bank

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 mei 2014 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paul,

Ik snap dat het erg vervelend dat niet al het geld is verwerkt bij de storting. Ik zie dat mijn collega al een onderzoek heeft gestart naar deze storting. Dit proces kan ik verder niet voor je versnellen. We proberen dit onderzoek zo snel mogelijk af te ronden. De termijn van 10 werkdagen is de maximale duur van dit onderzoek.

Vriendelijke groet,

Rutger
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - deze klacht is nog niet opgelost hoor! dus graag status op niet opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

paultje035

Heeft op 09 mei 2014 om 19:03 geantwoord

niet opgelost nog!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het