Klacht over ING: Geld verdwenen bij storten

Mijn Klacht:

Op 5 augustus 2019 om 13.55 uur een bedrag van 9000 euro gestort bij de ing verploeghchasseplein te Vlaardingen.
Er waren 2 ing automaten naast elkaar binnen in het kantoor, de linker machine gaf problemen aan. Mensen voor ons liepen weg en gaven verbaal aan geen vertrouwen te hebben in de automaten. De rechter geld automaat gebruikt, echter na de € 9000,00 te hebben gestort kwam er een stortingsbewijjs van €7950,00 uit. Direct de medewerkster van de bank aangesproken die aangaf dat wij een klacht moesten indienen en dat het wel vaker voorkwam. Er zou onderzoek gedaan worden en ik moest mij niet te druk maken. Binnen een week zou ik gebeld worden en mogelijk zou het geld zelfs al binnen een week op mijn rekening staan. dagelijks gekeken echter niets terug gezien. Donderdag 8 augustus gebeld met een nummer onder aan de klachtenbrief. Ik werd in de wacht gezet en de zaak werd nagekeken. De medewerker vertelde dat de zaak was nagekeken maar dat er echt € 7950,00 uit kwam en geen € 9000,00. Voordat wij het geld gingen storten het bedrag 2 x thuis nageteld met mijn man. Wij zijn er 100 % van overtuigd dat wij € 9000,00 euro in de automaat hebben gestopt. Voor ons is dit veel geld en in een aantal jaar bij elkaar gespaard om extra in te lossen op onze hypotheek.Wij, mijn man en ik, vinden het dan ook ongelofelijk dat dit bij een gerenommeerde bank als de ing kan gebeuren. Wij gaan dan ook bezwaar maken tegen deze beslissing.

Gewenste Oplossing:

Mijn man en ik zijn tevreden als het ontbrekende bedrag van € 1050,00 terug wordt geddtort op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hallo Tessa. Ik kan mij heel goed voorstellen dat het meer dan vervelend is als je een bedrag van € 1050,- mist. Dit is inderdaad een enorm bedrag. Er inmiddels een onderzoek geweest waaruit blijkt dat de storting juist is gegaan. Heb je al bezwaar gemaakt tegen de uitkomst? Als je een schriftelijke directieklacht in wilt dienen dan kun je hiervoor het volgende adres gebruiken: ING Particulieren t.a.v. de directie Antwoordnummer 230 1000 XA Amsterdam Vriendelijke groet, Margreet ING | Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Goedemiddag Margreet Deze ochtend een aangetekend schrijven gepost naar de directie van de ING. In deze brief heb ik bezwaar aangetekend. Het is zeker meer dan vervelend dat wij een bedrag van E 1050,00 zijn kwijtgeraakt, voor ons is dit een groot bedrag. Wij (mijn man en ik) trekken het onderzoek in twijfel omdat het onmogelijk is dat er zomaar zo'n bedrag verdwijnt. Wij zullen dan ook in eerste instantie het antwoord van de directie afwachten alvorens over te gaan tot verdere stappen. Vriendelijke groet Tessa Nunnikhoven

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 augustus 2019 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tessa,

Ik begrijp volledig dat dit voor jullie een groot bedrag is; ik kan mij eigenlijk niet voorstellen dat dat voor iemand niet het geval is :-( Top dat je hier een aangetekend schrijven voor hebt gestuurd. Ik hoop van harte dat je gauw antwoord ontvangt.

Voor nu in ieder geval een goed weekend!

Met vriendelijke groet,

Sebas
ING Webcare

Klacht: Geld verdwenen bij storten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken