Beste Rompa, Vervelend dat jouw betaling nog niet is bijgeschreven op de rekening van de begunstigde. Zowel de ING als de ABN Amro houden geen betalingen vast. De reden dat het geld nog niet is bijgeschreven, ligt waarschijnlijk bij Equens....
Donderdag heb ik van mijn rekening geld over gemaakt naar een ABN rekening.Dat is per direct af geschreven.
Nu op zaterdag is het nog niet bijgeschreven op de ABN rekening.
Ik wil graag weten waar de fout ligt! als ING het nodig vind zolang het geld vasat te houden voor overboeken zeg ik per direct mijn betaalrekening op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2013 om 15:34 geantwoord
Beste Rompa,
Vervelend dat jouw betaling nog niet is bijgeschreven op de rekening van de begunstigde. Zowel de ING als de ABN Amro houden geen betalingen vast. De reden dat het geld nog niet is bijgeschreven, ligt waarschijnlijk bij Equens. Equens is de partij die ervoor zorgt dat betalingsverkeer tussen banken mogelijk is. Deze organisatie heeft afgelopen donderdag helaas een storing gehad, waar al het betalingsverkeer last van gehad heeft. Ik verwacht dat de bijschrijving daardoor nog niets is uitgevoerd. Equens heeft toegezegd dat klanten maandag 2 december de bijschrijving kunnen verwachten. Voor meer informatie raadpleeg je de website van Equens hier: http://www.equens.com/aboutus/newsandpress/Vertraginginoverboekingen.jsp
Groet,
Candice
ING Webcare team
ing.nl/webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
