Mijn Klacht:
Op 21 oct 250 euro gepind bij ING betaalautomaat met een kaart van de Rabobank.
Te lang gewacht met geld uitnemen waarbij vervolgens het bedrag voor m’n ogen werd ingeslikt.Bedrag wel afgeschreven van de Rabo rekening. Aangezien ik 250 nodig had heb ik opnieuw gepind met mijn ING pas.Dus dat bedrag ook afgeschreven van mijn Ing account. 22oct Ing klantenservice van de ING gebeld. Kwam er op neer dat ik maar contact moet opnemen met de RABO. Rabo gebeld waar ik te horen kreeg dat zij er niets aan konden doen en dat het automatisch terug zou moeten worden teruggestort. Weer ING gebeld en kreeg te horen dat het inderdaad zou worden teruggestort als ik het niet binnen 5 dagen zou hebben dan nog even contact opnemen.Na 5 dagen weer ING gebeld, kreeg nu weer te horen dat alleen teruggestort kan worden op verzoek van de Rabo bank.Dus van kastje naar de muur.Heb gelijk een klacht ingediend waarover ik teruggebeld zou worden.Dus maar weer de Rabo gebeld. Rabo zou het even inkijken en ik zou worden teruggebeld. Volgende dag heeft de Rabo gebeld en zei dat inderdaad het contact via de Rabo moest verlopen aangezien de ING bank bij een betaalautomaat alleen maar 3 cijfers van het rekening kon zien.Ze zouden contact opnemen met Ing bank en het zou wel goed komen.
Op 1 november werd ik gebeld door ING ivm met de klacht die ik een week tevoren ingediend had.Kwam er op neer dat diegene die gezegd had dat het automatisch teruggestort zou worden niet op de hoogte was van de juiste procedure.De juiste procedure is dat alles via de rabobank moet lopen.Heb haar toen gezegd dat ik dat dit een belachelijke procedure aangezien het geld is teruggenomen door de Ingbank automaat. Ik vroeg haar waar mijn 250 euro zich nu bevindt. Antwoord: Daar geef ik geen antwoord op en sluit de discussie. Klacht dus afgedaan door de ING. Ik ben nu (ruim 2 weken na de transactie) nog steeds in “blijde” verwachting van de terugstorting van 250 euro.
Gewenste Oplossing:
Zou het op prijs stellen om het ingenomen bedrag weer op mijn rabo rekening teruggestort te zien.
