Mijn Klacht:
Het formulier op de website werkt niet naar behoren. Contact opgenomen met de klantenservice en in overleg een andere optie gekozen om het geïncasseerd op de creditcard terug te boeken. We hebben de optie komt niet overeen met het bedrag op de factuur moeten selecteren. Vandaag antwoord ontvangen op onze mail. Hierin wordt aangegeven dat het bedrag niet kan worden terug geboekt omdat het niet het geval is dat het niet overeen komt met de factuur. Uiteraard zijn we hiervan op de hoogte. Het bedrag dat is geïncasseerd is een bedrag waar we niet akkoord mee zijn gegaan, niet op de hoogte waren van het bedrag ( bedrag voor vlucht al betaald), niet getekend voor het bedrag, geen pincode ingetoetst. Dit bedrag is dus foutief geïncasseerd. Je moet je eigen betalingen toch kunnen beheren? De geld terug service heeft niet gecontroleerd dat we deze optie hebben gekozen na het contact met de klantenservice. Er wordt in het mailtje aangegeven dat we een klacht moeten indienen indien we niet akkoord zijn. Hier gaat ons teveel tijd overheen. Dit bedrag moet worden terug geboekt!
Gewenste Oplossing:
Geld zo snel mogelijk terug boeken. Dit bedrag is foutief en met dit bedrag zijn wij niet akkoord gegaan.
(10)
