Mijn Klacht:
Vandaag wilde ik geld storten op mijn rekening bij de ING te Alphen a/d Rijn op de Castellumstraat.
Ik heb dit eerder gedaan en wel verleden jaar. Het viel mij op dat het nummertjes apparaat weg was voor wachtenden en dat de balie om geld te storten leeg was. Vanaf een andere balie kwam een medewerkster op me af lopen die wilde weten wat ik kwam doen. Ik gaf aan dat ik geld wilde storten en dat ik geholpen wilde worden. Zij verwees mij naar een geldautomaat waar dat blijkbaar kon. Ik wijger geld te storten in een automaat en omdat de medewerkster toch naast mij stond merkte ik op dat zij de storting kon regelen.
Dat kon dus niet, dus er ontstond een woordenwisseling waarna ik stelde dat ik de chef wilde spreken.De chef/het hoofd nodigde mij uit in een kantoortje en legde mij uit dat er geen baliemedewerkers meer zijn en dat ik gewoon de automaat moest gebruiken. Het verhaal/uitleg vond ik niet voldoende en uiteindelijk stelde zij voor een notitie te maken van mijn klacht. Uiteindelijk, zo legde zij uit, krijg ik hier geen reactie op want ik ben maar een klant. Het sparen van de klachten is dus waar het om gaat, als er veel klachten zijn dan wordt er mogelijk iets aan gedaan. Daar komt nog bij dat ik per jaar slechts 6 stortingen mag doen, dat klantgedrag uitwijst. Hoe kan een bank mij als klant een dergelijke beperking opleggen. Wat is dit tergend arrogant………. ongelooflijk.Ik vond het verhaal van het hoofd van de afdeling niet aannemelijk en uiteindelijk moest ik toch met hulp het geld storten in de automaat.Dit tot groot vermaak van de medewerkster die mij ten eerste te woord stond. Als die twee medewerksters de hele dag als babbelkous achter de balie staan, waarom kunnen zij dan ook geen geldstortingen regelen. Waarom is er dan nog een chef nodig om twee medewerkers aan te sturen die alleen als babbelkous fungeren.
Sorry voor deze term maar anders zie ik het niet en als deze situatie niet verbeterd dan moet ik toch naar een andere bank omzien.
Mvg
Wout Huisman
email.: [email protected]
telefoon: 0172-4251219
bankrek. 65.24.04.839
Gewenste Oplossing:
Als er gewoon weer een baliemedewerker zit die een bankstorting kan doen en niet afhankelijk ben een automaat met alle vergissingen die daaruit voort kunnen komen.
(10)
