Beste Bert, Vervelend dat je problemen ondervond bij de stortingsautomaat. Ik begrijp dat je hierover een klacht hebt ingediend en inmiddels een antwoord van ons hebt gehad. Wanneer je ontevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, kun je binnen...
wij hebben voor onze school muntgeld gestort bij het ing kantoor te mijdrecht. De machine vertoonde storingen. Na het opmaken van het klachtenformulier blijkt nu -zegt ing- dat alles klopt. wij missen dus ongeveer € 500,- muntgeld!
wanneer ing toegeeft dat er bij hun procedures iets niet klopt én uiteraard ik "mijn" geld"(dat kinderen zorgvuldig bij elkaar gespaard hebben..) terugkrijg!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.
Heeft op 21 september 2012 om 13:43 geantwoord
Beste Bert,
Vervelend dat je problemen ondervond bij de stortingsautomaat. Ik begrijp dat je hierover een klacht hebt ingediend en inmiddels een antwoord van ons hebt gehad. Wanneer je ontevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, kun je binnen 6 weken een schriftelijke klacht indienden bij de directie van de ING:
ING
t.a.v. de Directie
Postbus 21009
1000 EX Amsterdam
De afdeling Beroepsklachten en Geschillen beoordeelt het eerder ingenomen standpunt en neemt namens de directie van de ING een standpunt in. Dit standpunt wordt schriftelijk aan jou kenbaar gemaakt. De directie heeft maximaal zes weken de tijd om de klacht af te handelen, maar zal er echter alles aan doen binnen twee weken te antwoorden.
Met vriendelijke groet,
Marlies
ING Webcare team
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
