Klacht: geld storten

D van Impelen op 12 juni 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Daphne. Dat is heel vervelend. Ik begrijp dat je hier niet vrolijk van wordt. Excuses voor het gebeuren. De automaat registreert alles wat er in de automaat gebeurt. Als er dus een bedrag van € 50,- overblijft zal dat...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 12 juni 2018

Een klant van ING heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het storten van geld via de automaat, waarbij de automaat een bedrag van 50 euro te weinig telde. Ondanks eerdere meldingen en een onderzoek naar een vergelijkbaar voorval, voelt de klant zich niet serieus genomen en twijfelt aan de betrouwbaarheid van de automaat. De klant heeft besloten om in de toekomst geen geld meer in de automaat te storten.

Mijn Klacht:

Vandaag ben ik naar jullie bank gegaan op geld te storten via de automaat op mijn zakelijke rekening.
Ik had thuis mijn geld uit het kluisje gepakt geteld en het in de automaat gedaan.
De automaat telde 50 euro te weinig, geschrokken ging ik richting een medewerker die me vertelde dat dat nooit gebeurde of kon gebeuren.
(je gaat nog twijfelen aan jezelf ook)
Helaas heb ik dit eerder meegemaakt en is dit voor mij onderzocht maar er was niets in de automaat blijven hangen.
Dus heb ik het erbij gelaten, maar nu dus een tweede keer.
En ik hoefde niet lang te google en vond veel meer gedupeerde.
Er is een onderzoek aangevraagd maar eigenlijk weer ik het antwoord al.
Ik kan het niet bewijzen en heb dikke pech.
Dit is de laatste keer dat ik mijn hard verdiende geld in jullie machine stop, niet voordat ik het een medewerker heb laat tellen.
De bank verdient al genoeg aan de kleine zzp’er. Belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat de personen die de automaat open maken eerlijk zijn over de centjes die soms blijven hangen.
Ik hoop dat er tijdens dit onderzoek nog wat gevonden word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 13 juni 2018 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Daphne.

Dat is heel vervelend. Ik begrijp dat je hier niet vrolijk van wordt. Excuses voor het gebeuren.

De automaat registreert alles wat er in de automaat gebeurt. Als er dus een bedrag van € 50,- overblijft zal dat direct naar voren komen.
Ik adviseer je om het onderzoek af te wachten.

Vriendelijke groet,

Margreet
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM