Terug

Klacht: geld overmaken, maar het is niet ontvangen

DanielRamos op 19 juli 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 19 juli 2023

Een klant van ING heeft op 23 juni 2000 euro overgemaakt naar zijn broer, maar het geld is nog steeds niet ontvangen. Ondanks meerdere contacten met zowel ING als de bank van zijn broer, blijft de situatie onopgelost en wordt de klant van het kastje naar de muur gestuurd. ING heeft aangegeven een onderzoek te starten, waarbij de kosten vergoed worden als de fout aan hun kant ligt.

Mijn Klacht:

Ik zit ook met dit probleem. Op 23-06 heb ik 2000 euro overgemaakt naar mijn broer ivp operatie van mij moeder . Het geld is tot op heden nog zoek. Meerdere maken contact opgenomen met de ING bank maar die zeggen dat het gewoon is overgemaakt. Mijn broer ook meerdere malen contact opgenomen met zijn bank en die geven weer aan om contact op te nemen met mijn bank. Zo word ik van het kastje naar de muur doorverwezen.

Ik zit echt met mijn handen in het haar want ik heb geen idee wat ik zou moeten doen om dit nog op te lossen. Wel is mijn bank(ING) zo vriendelijk om een onderzoek te starten onder bepaalde voorwaarden. Zij zullen de onderzoek vergoeden 30 euro als het een fout van hun is. Dus nu maar wachten hierop aangezien er geen andere keus is.

En dan willen ze contant geld afschaffen en alles digitaal gaan doen.
Ik kijk ernaar uit om van u terug te horen over de 2000€

Gewenste Oplossing:

Geen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 juli 2023 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.

Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

DanielRamos

Heeft op 28 juli 2023 om 15:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ING heeft nog steeds de probleem niet opgelost en geen contact gehad van ING.
Ze geven ook aan wel een formeel onderzoek te kunnen starten, maar dat dit geld kost. wat blijkbaar nog geen garantie is. En dan vergoeden ze max 30 euro, want dat is wat ze zelf rekenen voor onderzoek.
Wat nu? Het geld is blijkbaar verdampt en ik zit tussen 2 banken in. Iemand ervaring?

Alle klachten die gemeld zijn door DanielRamos
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het