Terug

Klacht: Geld overgemaakt naar het buitenland naar een rekening die niet bestaat. ING zwijgt.

Mev. Dali op 05 november 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Z. Dali, Bedankt voor het indienen van dit signaal. Ik kan me voorstellen dat je graag wilt weten waar dit bedrag is gebleven. Het is echter zo dat een boekingsonderzoek enige tijd in beslag kan nemen. Je wordt vervolgens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 5 november 2019

Een klant heeft op 23 september een bedrag van ruim 250 euro overgemaakt naar een buitenlandse rekening die niet meer bestaat, waarvoor hij 30 euro heeft betaald. Na contact op 8 oktober met ING, dat een onderzoek is gestart, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen en verlangt hij een update over de status van zijn geld.

Mijn Klacht:

Op 23 september heb ik een bedrag van ruim 250.00 eur overgemaakt naar een familielid in het buitenland. Ik heb 30.00 eur betaald voor de transactie. Het rekening bestaat niet meer.
Op 8 oktober heb ik Ing benaderd. Zij hebben een onderzoek gestart. Ik wacht tot op heden. Ing zwijgt. Ik wil minstens een bericht van de ING over hoe en wat. Ik wil mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Een update met chronologische acties ondernomen door ING.
Mijn geld terug op mijn rekening. Ik heb het hard nodig.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 november 2019 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Z. Dali,

Bedankt voor het indienen van dit signaal.

Ik kan me voorstellen dat je graag wilt weten waar dit bedrag is gebleven. Het is echter zo dat een boekingsonderzoek enige tijd in beslag kan nemen. Je wordt vervolgens geïnformeerd over de uitkomst van dit onderzoek.

Ben je nog niet geïnformeerd over de uitkomst? Dan wil ik je tóch vragen om nog even af te wachten. Het navragen van de status van het onderzoek is mogelijk via onze klantenservice (tel 020 22 888 88), maar het is goed om te weten dat dit het onderzoek niet zal versnellen.

Ik hoop dat je snel een update ontvangt!

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Mev. Dali

Heeft op 06 november 2019 om 19:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Te veel verteld om niets concreets te zeggen. Ik wil een update met chronologische stappen welke genomen zijn door Ing. Waar is de bottleneck? Ik wil mijn geld terug.

Alle klachten die gemeld zijn door Mev. Dali
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het