Klacht over ING: geld overgedragen maar niet o…

Mijn Klacht:

We hebben een paar weken geleden een zakelijke bankrekening geopend en we hadden verschillende problemen. Er zijn geen kaarten uitgegeven omdat er gedurende 3 weken een handtekening ontbrak (niet vermeld door onze adviseur) en het account werd geblokkeerd op 12.09.

ondertussen bleven we werken en betalingsverzoeken verzenden, die werden betaald door onze klanten (en gemarkeerd als betaald in de app!), maar die na meer dan een week niet op ons saldo verschijnen.

Er werd contact opgenomen met de klantenservice en ons werd verteld dat we dit bij onze klanten moesten navragen omdat het geen vergissing van ING is! Ik vind het vermoeden dat de betalingen zijn aangekomen op de dag dat onze account werd geblokkeerd. Advisor beantwoordt onze telefoontjes of berichten niet. Naar mijn mening is het diefstal en vreselijke klantenservice. Ik wil graag mijn geld ontvangen dat mijn klanten hebben betaald.

Gewenste Oplossing:

Mijn klanten hebben betaald en ik heb het geld niet ontvangen.
slechte klantenservice.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 september 2019 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kateservices,

Zo te lezen zijn er verschillende dingen niet goed gegaan. Dat is ontzettend spijtig om te lezen. Hopelijk hebben jullie inmiddels wel betaalpassen binnen gekregen.

Het andere probleem met de betaalverzoeken is nog iets waar een oplossing voor moet komen. Zijn er al wel enkele betaalverzoeken binnen gekomen, of nog helemaal niks?

Ik heb even gebeld met mijn collega van afdeling Zakelijk en zij geeft aan dat je gerust mag bellen om te kijken waar de betalingen zijn gebleven.

Je kan daarvoor de volgende bel me nu link gebruiken: https:belmijnu.ing.nlscriptsfccml3.php?actionfreecallsubscridy9hwj7dhil

Met vriendelijke groet,

Janneke
ING|Webcare

kateservices

Heeft op 18 september 2019 om 13:09 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

My apologies but the payments have NOT gone through, my clients have paid and were debitted, my account was blocked on the day the payments were made,therefore never received. May I please have my 95 euro that my clients paid for? It is somehow my money now. Many thanks! kateservices

Bericht van ING

6 jaren geleden - When your account has been blocked your clients have received the money back in their own accounts. Did you already checked this with your clients? Greetings, Daphne ING | Webcare

Klacht: geld overgedragen maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken