Mijn Klacht:

Beste,

Op 21-5 heb ik een bezoek gebracht aan de ING bank in Etten-Leur.
Dit omdat ik mijn portemonnee thuis was vergeten en met een lege tank stond. Had verwacht dat mijn bank me wel zou redden in deze vervelende situatie begrip en empathie tonen is ver te zoeken. Echter werd me aan de balie verteld dat ik mijn eigen geld niet met een geldig paspoort kan opnemen. Dit is geen situatie waarin je zo een stom belachelijk antwoord wilt horen. Vooral als je ver van huis bent en er niemand is die je geld kan voorschieten. Ik voelde me zo opgelaten en machteloos bedankt ING. De enige oplossing was volgens een medewerker dat ik mijn pas zou moeten laten blokkeren. De kosten hiervan bedragen 7,50. Na een minuut te hebben getwijfeld het wel of niet te doen werd me nogmaals verteld dat dit de enige mogelijkheid is. Vervolgens heeft de medewerker me telefonisch contact op laten nemen met de ING klantenservice om mijn betaalpas te laten blokkeren. Net zo eerlijk geef ik aan de klantenservice medewerker aan dat ik bij de ING vesteging te Etten-Leur stond en wat het verhaal was. Waarop me weer verteld werd door hem dat het niet mogelijk is. (Heb zelf ook op de klantenservice gewerkt en de manier waarop deze persoon mij te woord stond is niet netjes. Voelde me niet serieus genomen door deze spelletjes. De medewerker nam het gesprek verder over en heeft er voor gezorgd dat me pas werd geblokkeerd met moeite. Ik heb aangegeven een andere bank te gaan zoeken want dit is te bizar voor woorden. Dat je je eigen geld waar je voor gewerkt hebt en voor gezweet niet met een geldig legetimatiebewijs kan opnemen op een uitzonderlijke situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben alleen tevreden als het bedrag van 7,50 wat nog word afgeschreven voor een nieuwe pas uit coulance word opgeboekt. Mocht dit niet gebeuren dan ben ik bereid om per direct een andere bank te nemen.