Klacht over ING: Geld opnemen Filippijnen

Mijn Klacht:

We zijn al enkele dagen bezig, en diverse banken bezocht, maar krijgen geen enkele cent uit de muur. ING gebeld en zij zeggen dat ze niet kunnen achterhalen wat er aan de hand is. Na een klacht per mail krijg ik een aantal opmerkingen, copy-paste vanaf de Q&A welke ik al doorgelezen had, in het antwoord terug waar ik blijkbaar uit kan kiezen, maar geen enkele poging om het probleem te achterhalen dan wel op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als er weer gewoon geld uit de muur gehaald kan worden in de Filippijnen en in dit geval in de stad Digos te Mindanao.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 augustus 2014 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik begrijp dat het erg vervelend voor je is dat je geen geld op kunt nemen in de Filipijnen. Is al voor je nagekeken of het aan jouw betaalpas ligt? Ik kan je daar via Klacht.nl helaas niet mee helpen, omdat ik daarvoor meer gegevens van je nodig heb. Je kunt eventueel onze Alarmlijn bellen, om Emergency Cash aan te vragen. Je kunt dan binnen 15 minuten (nadat je gebeld hebt) tot €2.000 ophalen bij een bankkantoor in de buurt van waar je nu bent. Een medewerker van de Alarmlijn bestelt het gewenste bedrag voor je. Je bereikt de Alarmlijn via telefoonnummer +3120 22 888 00.

Groet,
Candice
ING Webcare team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Helaas is de klacht dus niet opgelost! Ik ben in NL en degene die het geld pint is in de Filippijnen. Zij kan geen emergency cash afhalen aldaar! Dat kan ik alleen en ik ben nu eenmaal in Nederland. De pas is gechecked en goed bevonden door ING. Het zou volgens ING gaan om een voorzorg tegen fraude. Maar hoe krijg ik nu geld daar via ING, want daar heb ik een pas en betaalpakket waar ik voor betaal!! Of moet ik nu extra kosten maken en het via andere manieren daar zien te krijgen terwijl ING er goed voor betaald wordt door mij?

Klacht: Geld opnemen Filippijnen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken