Mijn Klacht:
Vandaag tussen 4 en 5 in de middag ben ik naar het kantoor van de ING in het stadshart Amstelveen gegaan om een bedrag van €1.000 te storten. Nadat ik het geld netjes (zonder elastiekjes of vouwtjes of wat dan ook) in de lade had gelegd en ok drukte begon de machine met tellen van het geld, waar hij heel lang over deed. Toen gaf het automaat ineens de melding dat mijn geld voor veiligheidsreden was ingenomen en dat ik bij de balie moest gaan om dit te melden. Ik ging dus naar de balie met de bon van het stortautomaat (melding 700) waar overigens geen bedrag op vermeld stond, wat ik overigens heel vreemd vind.
Bij de balie werd mij verteld dat zij er niks aan konden doen behalve met mij samen een formulier invoeren. De bewoording op dit formulier alleen al vond ik al heel vervelend. Met zinnen als “volgens u is er een probleem ontstaan tijdens…) terwijl dit toch echt gewoon een feit was wat de medewerkers van het kantoor ook afwisten aangezien terwijl ik de melding kreeg van het storting automaat , er een medewerker van de ING achter mij stond om de automaat af te schermen.
Door de formulering op het formulier en het feit dat er geen bedrag stond op het foutmelding uitdraaisel van de machine ben ik heel erg bang dat de ING gewoon kan doen wat zij willen met dat geld terwijl ze daar geen recht op hebben. Ik vond het ook heel erg vreemd dat er dan ook niet gewoon terplaatse iemand bij geroepen kon worden om het apparaat te controleren en eventueel het geld eruit te halen.
Rondkijkend op het internet merk ik ook dat dit probleem niet al te zeldzaam is en dat mensen vaak maar een gedeelte en soms zelfs helemaal niks van het geld terugzien. Aangezien ik binnen een week naar het buitenland moet vind het ik heel erg vervelend dat het 10 werkdagen (of langer) kan gaan duren voordat ik überhaupt iets te horen krijg over een eventuele oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik ben vertereden wanneer ik het bedrag van €1.000 op mijn bankrekening zie binnen de komende twee weken. Ik moet namelijk rekeningen betalen en zonder dit geld gaat dit mij dus niet lukken. Mocht ik hier door in de problemen raken dan hou ik de ING hier voor verantwoordelijk
