Beste meneer Nelson. Ik kan me heel goed voorstellen dat u dit zeer merkwaardig vindt. Ik zal u uitleggen hoe dit komt. Op het moment dat wij een onderzoek naar een opname bij een andere bank voor u starten, zijn...
Begin december wilde ik geld opnemen bij een ABN automaat, mijn geld is er niet uit gekomen. Nu lees ik online dat het ongeveer 3 werkdagen duurt voor het terug gestort wordt. Dit is een maand later nog steeds niet gebeurd.
Ik neem aan dat u kunt begrijpen dat mijn geduld op raakt. Ik heb mijn geld uiteraard nodig.
Zodra ik mijn geld terug heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Nelson, Spijtig dat dit gebeurd is! Ik begrijp hieruit dat u nog geen contact heeft gehad met onze klantenservice? Als u contact opneemt met ons op 020-2288888, via chat in Mijn ING, of social media dan kunnen we met u meekijken en een onderzoek starten naar dit bedrag. Met vriendelijke groet, Roos Webcare ING
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Jawel heb al meerdere keren contact opgenomen. Zelfs meteen nadat ik dat geld was verloren. Toen werd tegen mij gezegd dat het gereserveerd was en het binnen 3 dagen terug gestord zou worden. Daarna werden het 2 weken. En kreeg nu eergister bericht dat het nog 6 weken kan duren terwijl we inmiddels al een maand verder zijn. Dat vindt ik wel erg merkwaardig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2018 om 21:24 geantwoord
Beste meneer Nelson.
Ik kan me heel goed voorstellen dat u dit zeer merkwaardig vindt. Ik zal u uitleggen hoe dit komt.
Op het moment dat wij een onderzoek naar een opname bij een andere bank voor u starten, zijn wij hierbij afhankelijk van de medewerking van de betreffende bank. Om die reden geven wij deze lange tijdsduur aan u door.
6 weken is hierbij het maximale. Dat houdt niet in dat het niet zou kunnen dat het onderzoek veel sneller afgerond kan zijn. In de praktijk is dat in de meeste gevallen ook zo. Ik hoop dat het snel afgerond is.
Vriendelijke groet,
Margreet
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
