Terug

Klacht: geld is niet uit de pinautomaat gekomen

Val9861 op 26 februari 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Val, Mijn collega heeft inmiddels contact met jou gehad. Ze heeft een onderzoek voor je ingesteld en houdt je op de hoogte van de voortgang. Mocht je tussentijds nog vragen hebben, dan kun je natuurlijk altijd contact met haar...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 februari 2014

Een klant van ING ondervond problemen met een geldopname van 920 euro, die niet uit de pinautomaat kwam. Na meerdere bezoeken aan de bank en verschillende toezeggingen over terugbetaling, ontving de klant op woensdagmiddag nog steeds geen geld, terwijl dit dringend nodig was voor huur en borg van een nieuwe woning. Uiteindelijk werd de klacht opgelost en ontving de klant een coulancevergoeding van 25 euro en een bos bloemen.

Mijn Klacht:

Vrijdag 21 februari pinde ik bij de ING BANK een bedrag van 920 euro, echter werd het geld niet uitgegeven. Meerdere mensen stonden bij de bank te wachten totdat deze open ging met hetzelfde probleem. MIj werd in eerste instantie verteld dat het binnen 48h zou worden teruggestort, het weekend in achtnemend, zou dat maandag zijn. Maandag ontving ik echter nog geen geld. Wederom naar de bank gegaan. Ik werd toen door een erg vriendelijke mevrouw te woord gestaan (25 euro coulance en een bos bloemen ontvangen). Zij vertelde mij dat ik het woensdag zou ontvangen, dat dat vaak toch drie dagen duurt en het weekend dus niet meegeteld moet worden. Nu is het echter woensdagmiddag en ik heb nog steeds het geld niet ontvangen. Ik heb dat geld nodig voor het betalen van huur en borg van mijn nieuwe huis, anders ontvang ik de sleutel niet. Ik maak op deze manier een slechte indruk bij mijn nieuwe huurbain

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld onmiddelijk op mijn rekening heb of dat de bank de 920 euro direct aan mij uitbetaald zodat ik alsnog mijn nieuwe huurcontract in kan laten gaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

12 jaren geleden - Hoi, Goed dat je je klacht bij ons gemeld hebt! Wij hebben jouw klacht in behandeling genomen en komen zo spoedig mogelijk bij je terug met een oplossing! Groet, Candice www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 maart 2014 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Val,

Mijn collega heeft inmiddels contact met jou gehad. Ze heeft een onderzoek voor je ingesteld en houdt je op de hoogte van de voortgang. Mocht je tussentijds nog vragen hebben, dan kun je natuurlijk altijd contact met haar opnemen.

Met vriendelijke groet,

Linda
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Val9861

Heeft op 10 maart 2014 om 14:40 geantwoord

Deze klacht is nog altijd niet opgelost!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - deze klacht is nog steeds niet opgelost, desondanks hier gemeld staat dat het opgelost is. Het onderzoek is nog niet afgerond en resultaten uit dit onderzoek ook nog niet ontvangen dus, en ook nog geen geld teruggestort gekregen ...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het