Hoi Ilham, Wat een vervelende situatie! Goed dat je het direct hebt aangegeven! Er is een onderzoek gestart. Dit neemt ongeveer 10 werkdagen in beslag. Helaas kan ik het bedrag niet eerder op je Betaalrekening bijschrijven. Ik raad je aan...
Vorige week dinsdag heb ik 200 euro gestort, althans 50 euro kwam gelijk op mijn rekening en 150 euro kwam er uit, daarna nogmaals geprobeerd en toen bleef het scherm staan op geld wordt geteld.
Vervolgens kwam er een medewerker bij en hebben wij een klachten formulier ingevuld, nu bijna een week later heb ik mijn geld nog steeds niet en kan ik mijn rekeningen niet op tijd betalen!
Als ik mijn geld vandaag nog ontvang!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2014 om 09:15 geantwoord
Hoi Ilham,
Wat een vervelende situatie! Goed dat je het direct hebt aangegeven! Er is een onderzoek gestart. Dit neemt ongeveer 10 werkdagen in beslag. Helaas kan ik het bedrag niet eerder op je Betaalrekening bijschrijven. Ik raad je aan deze 10 werkdagen af te wachten. Als je dan nog geen reactie van ons hebt ontvangen, laat het ons dan weten. Dit kan via Facebook of telefonisch (020 22 888 88).
Groet,
Dorien (ING Webcare - www.ing.nl/webcare)
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Oke nou dan wacht ik het af tot as vrijdag en anders neem ik weer contact op. Bedankt voor de reacties
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
