Klacht over ING: Geld ingeslikt door stortings…

Mijn Klacht:

Gisteren een X bedrag gestort bij het ING kantoor te Heerhugowaard.
Een gedeelte van het bedrag kon worden gestort terwijl 1 biljet van 100,- wegens veiligheidsredenen niet op mijn rekening kon worden bijgeschreven.. Dit wegens code C000.
Ik heb dit bij het filiaal gemeld en er is een klachtenformulier opgestart.

Alle biljetten zijn voor het afstorten bij een andere bank op echtheid gecontroleerd en ben er dus zeker van dat er geen valse biljetten tussen zaten. Het viel mij echter op dat 1 biljet van 100,- wat versleten/slobberig en aan de onderkant wat gerafeld was. Waarschijnlijk is dit het biljet wat door het stortingsapparaat is ingeslikt..

Ik moet nu 10 dagen wachten omdat er een onderzoek wordt opgestart en heb dus 10 dagen lang niet de beschikking over mijn geld?
Ten eerste moet je belachelijk hoge stortingskosten betalen en ten tweede slikt het apparaat zonder pardon je zuurverdiende geld in?

Normaal gesproken krijg je slecht te scannen en beschadigde biljetten terug om ze vervolgens opnieuw in te kunnen voeren. Ik vind dit pure diefstal aangezien ik zeker weet dat alle biljetten niet vals waren.

Gewenste Oplossing:

ING moet zo snel mogelijk het geweigerde biljet op mijn rekening storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

ING

Heeft op 11 juli 2015 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat je moet wachten op het onderzoek! Helaas kan ik dit onderzoek niet versnellen. Als het kantoor al een onderzoek gestart heeft, kun je dit het beste afwachten. Zodra er meer bekend is, nemen zij hierover contact met je op. Je signaal heb ik geregistreerd, zodat we dit mee kunnen nemen bij de verbetering van het proces :)

Groet,
Willeke - ING Webcare Team

R B

Heeft op 11 juli 2015 om 11:54 geantwoord

Vreemd dat de status nu al is gewijzigd in opgelost?

Naar mijn mening krijgt het de status "opgelost" zodra het ingehouden bedrag op mijn rekening is bijgeschreven..

Hoe gaat dit verder in zijn werk? Wordt het eerdaags ter plekke bij het filiaal gecontroleerd en afgehandeld?

Bericht van ING

10 jaren geleden - Beste klant, Bedankt voor de feedback. Ik heb de klacht op opgelost gezet omdat ik je verder via dit kanaal niet kan helpen, je moet het onderzoek afwachten. Uit veiligheidsoverwegingen mag ik je geen inhoudelijke informatie geven over het onderzoek, zodra er meer bekend is, word je geinformeerd :) Groet, Willeke - ING Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Willeke, Naar mijn mening heeft dit dan nog steeds geen status van opgelost. Ik wacht het af en hoop op een goede en snelle oplossing. Hgr en fijn weekend gewenst.

Klacht: Geld ingeslikt door stortingsapparaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken