Terug

Klacht: Geld ingenomen om veiligheidsredenen

Pareltje93 op 10 december 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, ik begrijp dat je graag zo spoedig mogelijk wil weten wat er precies aan de hand is. Als je het formulier op kantoor hebt ingevuld gaan mijn collega's de transactie onderzoeken. Je ontvangt binnen uiterlijk 10 werkdagen schriftelijk bericht...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 10 december 2013

Een klant van ING heeft €270,- verloren omdat het geld om "veiligheidsredenen" is ingenomen. De medewerkster op de locatie toonde geen medeleven en gaf geen uitleg over de situatie of de gevolgen. Pogingen om via de klantenservice meer informatie te verkrijgen, resulteerden in frustratie en onduidelijkheid.

Mijn Klacht:

Vandaag is mijn geld (€270,-) ingenomen om “veiligheidsredenen” uit het niets op de 1e van Swindestraat(dappermarkt). Loop ik naar de medewerkster toe en die toont niet eens beetje medeleven en zegt dat meteen dat ze er niks aan kan doen en dat het afwschten is. Zonder te vertellen waarom het gebeurd kan zijn, wat de gevolgen zijn. Hoe ik teruggekopeld zou worden vertelt ze ook niks over. Waarschijnlyk met een email. Ik lees zelf op de formulier dat het schriftelyk is. Bel ik de klantenservice en diesturen me van de kastje na de muur. Nu zit ik hier met een rekening die open staaten onrust.

Gewenste Oplossing:

Informatie wanneer ik mijn geld terugkrijg en hoe? Informatie over wat er gebeurd kan zijn en gevolgen? Meer respect en medeleven?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Pareltje93

Heeft op 11 december 2013 om 07:59 geantwoord

Hiermij is mijn probleem niet opgelost. Excuses van de bank is oke, maar ik heb een rekening die openstaat en die ik hierdoee niet kan vetalen. Dat betekend extra kosten voor mij. 10 werkdagen met onzekerheid heb ik niks aan.

ING

Heeft op 11 december 2013 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen, ik begrijp dat je graag zo spoedig mogelijk wil weten wat er precies aan de hand is. Als je het formulier op kantoor hebt ingevuld gaan mijn collega's de transactie onderzoeken. Je ontvangt binnen uiterlijk 10 werkdagen schriftelijk bericht over de afhandeling. Als je jouw telefoonnummer hebt doorgegeven dan kan het ook zijn dat we telefonisch contact zoeken. Het signaal over de informatievoorziening op kantoor geef ik door aan de verantwoordelijke afdeling. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het