Klacht over ING: Geld ingenomen, Geen onderzoe…

Mijn Klacht:

Op donderdag 15 oktober heb ik het geld van onze bruiloft in de stortingsautomaat van de ING in Alphen aan den Rijn (Castellumstraat) gedaan. Dit geld is vervolgens door de automaat ingenomen van ‘veiligheidsredenen’.
Ik moest me bij de balie melden en hier werd me verteld dat ze met geen mogelijkheid de automaat open kunnen maken en dat ik via hen een klacht moest indienen. Dit heb ik vervolgens gedaan, maar toen ik gister (woensdag 21okt) belde naar het hoofdkantoor voor de status kreeg ik te horen dat het onderzoek niet was gestart omdat de klacht niet goed door de medewerker zou zijn ingediend?? Ik moest gister weer terug naar het kantoor in Alphen aan den Rijn om opnieuw de klacht in te dienen. Deze meneer vertelde me vervolgens dat ze ‘hun best zouden doen, en als het onderzoek zou uitwijzen dat ik recht heb op het geld dan wordt dit overgemaakt’.
Dit is te Belachelijk voor woorden!! Ik heb op 15 okt in goed vertrouwen ONS geld in de stortingsautomaat van de ING gedaan, deze neemt vervolgens ONS geld in, en dan zouden jullie moeten beoordelen of we er wel recht op hebben?? Ik ben binnengelopen met een envelop vol geld en ik stond zonder geld weer buiten, ik voel me bestolen door jullie en vervolgens niet serieus genomen!!! Het is veel geld voor ons, en we willen het zo snel mogelijk weer terug hebben!!

Gewenste Oplossing:

Het bedrag van 2000,- dat we gestort hebben moet zo snel mogelijk gewoon op onze rekening worden bijgeschreven

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 oktober 2015 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik begrijp dat jullie hier van balen en het bedrag zo snel mogelijk op jullie rekening willen ontvangen. Wij doen ons best om stortingen zo goed mogelijk te verwerken, maar het kan voorkomen dat dit niet helemaal goed gaat, waardoor er een onderzoek gestart moet worden. Uit veiligheidsoverwegingen kan en mag een stortingsautomaat niet zomaar opengemaakt worden. Omdat wij niet kunnen nagaan hoeveel geld je in de machine hebt gedaan, moet dit onderzocht worden. Er wordt dan gekeken of er een overschot is in de stortautomaat en er wordt gekeken welke biljetten er ingevoerd zijn. Dit onderzoek is gestart, maar kost wel tijd. Helaas kan ik dit niet versnellen, anders had ik het graag voor je gedaan. Zodra er meer bekend is over het onderzoek, ontvang je hier bericht over.

Groet,

Willeke
ING Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste, Ik zou de klacht zeker niet op opgelost zetten, ik heb namelijk nog steeds geen ander antwoord gekregen als gister. Jullie zeggen eigenlijk dat het nog helemaal niet zeker is of ik het geld wel in die automaat heb gedaan en dat feit maakt me werkelijk waar misselijk. Ik stel voor dat de camerabeelde van donderdag 15 oktober van het ING kantoor in Alphen aan den Rijn, Castellumstraat, sowieso bewaard blijven!! Hierop is duidelijk te zien dat ik geld in de automaat doe en aan de hoeveelheid valt te zien dat het niet om een klein bedrag gaat. Dan komt er nog iets bij, wat als de automaat na deze gebeurtenis nog 2x een storing heeft gegeven, hoe weten jullie dan welk geld van mij is en welk geld van iemand anders? Er moet gewoon zo snel mogelijk iemand naartoe om dit uit te zoeken, en dat hoeft echt GEEN 10 werkdagen te duren. !!

Bericht van ING

10 jaren geleden - Beste, Omdat ik je via hier niet verder kan helpen en je het onderzoek af moet wachten, heb ik de klacht hier op opgelost gezet. Er moet gecontroleerd worden of en hoeveel geld er in de automaat 'over' is. Bij een onderzoek kunnen inderdaad ook camerabeelden bekeken worden. Mocht de automaat bij meerdere stortingen een foutmelding hebben gegeven, dan is dit terug te zien. Ik begrijp dat je dit zo snel mogelijk opgelost wilt hebben, maar zoals ik aangaf kan dit helaas niet versneld worden. Een onderzoek kost tijd en een stortingsautomaat kan en mag niet zomaar opengemaakt worden. Je zult het helaas af moeten wachten. Groet, Willeke ING Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste, Ik zou de klacht zeker niet op opgelost zetten, ik heb namelijk nog steeds geen ander antwoord gekregen als gister. Jullie zeggen eigenlijk dat het nog helemaal niet zeker is of ik het geld wel in die automaat heb gedaan en dat feit maakt me werkelijk waar misselijk. Ik stel voor dat de camerabeelde van donderdag 15 oktober van het ING kantoor in Alphen aan den Rijn, Castellumstraat, sowieso bewaard blijven!! Hierop is duidelijk te zien dat ik geld in de automaat doe en aan de hoeveelheid valt te zien dat het niet om een klein bedrag gaat. Dan komt er nog iets bij, wat als de automaat na deze gebeurtenis nog 2x een storing heeft gegeven, hoe weten jullie dan welk geld van mij is en welk geld van iemand anders? Er moet gewoon zo snel mogelijk iemand naartoe om dit uit te zoeken, en dat hoeft echt GEEN 10 werkdagen te duren. !!

Klacht: Geld ingenomen, Geen onderzoek??

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken