Klacht: Geld gestort en in beslag genomen

Geldterugnu op 04 december 2017 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Kevin de Ruiter, Naar aanleiding van je klacht wil ik jullie allereerst zeggen dat ik het verschrikkelijk vind om te lezen dat jullie vakantie in het water is gevallen doordat de bijschrijving niet is verwerkt. Ik begrijp dat dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een man heeft zijn vrouw een droomvakantie cadeau gedaan en zij stortte het benodigde geld op de bank. Bij deze storting nam de ING een biljet van 500 euro in beslag voor verificatie, wat 30 dagen kan duren, waardoor de vakantie niet geboekt kan worden. De man is teleurgesteld in de gang van zaken en heeft een klacht ingediend, terwijl hij overweegt aangifte te doen.

Mijn Klacht:

Na een jaar gespaard te hebben stort mijn vrouw vandaag het geld op de bank om een vakantie te boeken haar droomvakantie van mijn als verjaardagkado omdat mijn vrouwtje volgende week jarig is zou ik haar deze droomvakantie geven dus mijn vrouwtje stort het geld op har bank om de vakantie tr willen boeken nou zijn het briefjes van 200 en 1 van 500 nu hebben ze heb briefje van 500 in beslag genomen om te controleren of die echt is dat duurt 30 dagen waardoor ik nu mij cadoo e vakantie aan mijn vrouw niet kn boeken ik ben er kapot van schandalig en ze wimpelen je maar af b ik heb een klacht ingediend en ga aangiften doen want door hun valt mijn en de droomvakantie van mijn vrouw in duigen je wordt telefonisch van de kastje naar de muur gestuurd bij deze ben ik ter zeerste terluergesteld in het bedrijf ing echt schandalig hier zit nog een staartje aan mvg Kevin

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht me geld terug. Binnen 48 uur en dat er binnen 24 telefonisch contact wordt opgenomen op het nummer 0623086815. En niet met het dagelijkse praatje maar met een oplossing. Mvg Kevin de ruiter

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 december 2017 om 20:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Kevin de Ruiter,

Naar aanleiding van je klacht wil ik jullie allereerst zeggen dat ik het verschrikkelijk vind om te lezen dat jullie vakantie in het water is gevallen doordat de bijschrijving niet is verwerkt. Ik begrijp dat dit nogal wat emoties en zorgen teweeg brengt.

Het is echter zo dat wij als bank moeten controleren of het biljet geen valsheden betreft. In jullie situatie komt dit vanzelfsprekend heel erg beroerd uit wanneer jullie net van plan zijn om een vakantie te boeken.

In de bijgevoegde brief staat beschreven wat wij op dit moment voor je in werking stellen. De Nederlandse Bank onderzoekt het biljet op echtheid en zodra hierover uitsluitsel is, ontvangt de rekeninghouder hier terugkoppeling over. Omdat wij in dit onderzoek onafhankelijk zijn, is het niet mogelijk om dit proces verder te versnellen, het spijt me.

Wat betreft het telefonische contact: het is mogelijk dat wij telefonisch contact opnemen met de rekeninghouder (op wiens rekening er gestort is) om op de inhoud van de klacht in te gaan, echter zal dit contact het onderzoek bij De Nederlandse Bank niet versnellen. Het onderzoek is simpelweg uit handen gegeven en wij zijn in afwachting hiervan.

Ik hoop dat jullie zo snel mogelijk meer te horen krijgen over het onderzoek zodat de vakantie alsnog op korte termijn geboekt kan worden.

Vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Geldterugnu

Heeft op 06 december 2017 om 13:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog helemaal niks

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM