Terug

Klacht: Geld gepind met creditcard, maar niets ontvangen

LTJ op 25 februari 2024 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 25 februari 2024

Een klant van ING heeft E400 gepind met een creditcard, maar ontving geen geld. Na het indienen van een teruggaveverzoek via de Geld Terug Service, ontving de klant geen bevestiging van ING, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Beste,

E400 (met ING creditcard) proberen te pinnen maar geen geld ontvangen.
Nadat reservering-vermelding verdwenen is, is toch op betaalrekening E400 afgehaald.
7 feb. 2024 en xx-2-2024 via Geld Terug Service teruggave ingediend.
Volgens de mededeling op de pagina zou het geld alvast vooraf worden uitgekeerd, totdat het onderzoek zou zijn afgerond……DUS NIET !!!

Het frustrerende is dat nadat ik alles heb ingevuld, ik geen enkele mail van jullie heb ontvangen, dat jullie mijn verzoek tot teruggaaf hebben ontvangen.
Het zou NETJES zijn als jullie dat (automatisch) wel deden.
Een kwestie van een paar regels bijzetten in de programmering.
Niet zo moeilijk wel zo netjes!

Laurens

Gewenste Oplossing:

Oplossing :

1) Door wat jullie pretenderen te doen ; NIET ontvangen geld, eerst voorschieten totdat het onderzoek is afgerond.....ook WERKELIJK uitvoeren. Ik moet nu minstens 21 dagen wachten!
2) Reply, dat jullie de aanvraag tot teruggave hebben ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door LTJ
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het