Vervelend om te horen dat je geen geld hebt ontvangen en dat het wel is afgeschreven. Als een geldopname is mislukt door een storing of een foutmelding, dan wordt dit bedrag binnen 2 werkdagen weer teruggestort op je Betaalrekening. Tot...
Een klant van ING heeft ervaren dat er geld is afgeschreven van zijn rekening, terwijl hij geen contant geld heeft ontvangen na het pinnen bij een supermarkt. De klant ontving geen foutmelding tijdens de transactie. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag rond 19:30 in de AH, ik moest gauw geld bijpinnen maar kreeg geen geld of foutmelding. Tot mijn schrik zie ik wel dat er geld is afgeschreven!
ING moet me het bedrag terugstorten gezien ik verder geen melding kreeg tijdens het pinnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2013 om 10:12 geantwoord
Vervelend om te horen dat je geen geld hebt ontvangen en dat het wel is afgeschreven. Als een geldopname is mislukt door een storing of een foutmelding, dan wordt dit bedrag binnen 2 werkdagen weer teruggestort op je Betaalrekening. Tot die tijd wordt dit bedrag gereserveerd op je Betaalrekening. Is het bedrag na 3 werkdagen nog steeds niet bijgeschreven, laat het ons dan weten via e-mail (via www.ing.nl/contact), telefoon, (0900-0844, 10 ct pm) Facebook of Twiiter (www.ing.nl/webcare). Dan kunnen wij meteen bekijken wat wij voor je kunnen doen. Groet, Hilbert ING Webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
