Mijn Klacht:
Als zakelijke klant heb ik meerdere rekeningen bij de ING.
Nu wil ik tot 2 keer toe de niet gebruikte rekeningen opzeggen en vervolgens word enkel het online bankieren geblokkeerd van deze rekeningen. Ook word er geen bevestiging gestuurd dat de rekening is opgezegd of bericht gedaan dat de rekening nog bestaat en dat enkel het online bankieren is afgesloten. Vervolgens worden er doodleuk kosten in rekening gebracht voor het hebben van deze rekeningen, enkele tientallen euro’s. Die pas bekend worden wanneer er de rekening te lang in het rood staat en er een dreigende brief word gestuurd voor het te lang in het rood staan. Vervolgens kan de rekening niet meer online worden opgezegd omdat dit gaat via het online bankieren en dit onderdeel dus is afgesloten.
Dan word je dus gedwongen langs een kantoor te gaan en het persoonlijk alsnog op te zeggen. Op het kantoor word me verteld dat er een storing is en de rekening niet opzegt kan worden. Ze kunnen niets zonder de computer dus de vraag om zwart op wit een bevestiging te krijgen dat de rekening vanaf nu moet worden opgezegd word beantwoord met dat kunnen we niet, u moet terugkomen. Ik ben nu dus al een maand bezig met het opzeggen van een rekening en deze is nog steeds in bedrijf. Ondertussen blijft de ING kosten berekenen die elke keer moeten worden betaald.
Oranje is de kleur van oplichting met een glimlach, bedankt ING!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de rekening word afgesloten en de kosten die berekend en betaald zijn vanaf de datum waarop het verzoek is ingestuurd de rekening op te heffen worden vergoed.
