Mijn Klacht:

11 september heeft mijn op leeftijd zijnde moeder getracht een bedrag van 50 euro op te nemen bij de lokale geldautomaat. Na enkele minuten werd de betaalpas uitgegeven echter niet de gekozen 50 euro. Bedrag is wel afgeschreven. na telefonisch contact met ING naar kantoor geweest 15 kilometer verder. Bedrag zou binnen 48 zijn bijgeschreven . Enkele dagen verder nog niets bijgeschreven, wederom naar ING kantoor!! Wederom excuses binnen 5 werkdagen is het bedrag bijgeschreven. Echter wederom geen actie van ING. diverse malen telefonisch contact gehad met klantenservice van ING waaruit geen enkele toezegging of oplossing word geboden. Vanavond kreeg ik na wederom contact te hebben gezocht met ING klantenservice te horen dat ze 10 werkdagen nodig hebben voor duidelijkheid….. Grote schande om een bejaarde vrouw aan het lijntje te houden!!! Haar 2 maal met een buurtbus naar de stad te laten gaan om daar een ING kantoor te laten bezoeken… En dan nog steeds geen duidelijkheid hetgeen ik zeer kwalijk vind naast er vanuit ING geen enkele vorm van communicatie of initiatief is om dit voor een trouwe klant op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden na de afgeschreven 50 euro weer is bijgeschreven. En daarnaast vind ik dat excuses het minste is dat ING moet maken gezien de omschrijving van de klacht.

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte redactie, zoals in klacht te lezen is hebben zijn er op verschillende manieren contact momenten geweest. Bij deze contactmomenten is duidelijk gesteld dat er een onderzoek is geweest en de 50 euro terug gestort zou worden. Advies in de reactie van ING is contact opnemen met de klantenservice!!! Maar dat hebben wij al enkele malen gedaan zonder uitkomst.... Wederom geen contact of initiatief van ING !!! Ongehoort dat deze bank een klant die al 40 jaar trouw is aan deze bank op deze manier in de kou laat staan.