Terug

Klacht: geen toegang tot verzekeringen en hypotheek

[email protected] op 22 augustus 2025 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 22 augustus 2025

Een klant van ING heeft zijn rekening enkele jaren geleden opgezegd, maar heeft nog steeds twee verzekeringen en een hypotheek bij de bank. Hij kan zijn verzekeringen online niet wijzigen omdat hij geen rekening heeft, en vindt het onterecht dat hij een nieuwe rekening moet openen voor toegang tot zijn producten, aangezien dit niet in de voorwaarden stond vermeld.

Mijn Klacht:

ik heb enkele jaren geleden mijn rekening opgezegd bij ING. Echter heb ik nog wel 2 verzekeringen (afgesloten via NN, maar lopen dus bij ING) en een hypotheek. Nu wil ik mijn verzekeringen wijzigen, maar ik kan er online niet bij omdat ik geen rekening heb en bij gevolg geen toegang tot de producten. Dan moet ik maar een rekening openen is het antwoord.

Volgens mij heb ik gewoon recht op toegang tot mijn producten zonder daarvoor een ander product aan te moeten schaffen. Ik heb de voorwaarden doorgenomen die bij het aangaan van de producten van toepassing waren, daarover is geen melding gemaakt van bovenstaande.

Gewenste Oplossing:

toegang tot mijn producten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 maanden geleden - Hi! Wat vervelend om te horen dat dit zo is gelopen, excuus voor het ervaren ongemak. Je kunt je verzekeringen wijzigen als je met ons belt en een rekening is hier niet voor nodig. Kun je jouw telefoonnummer achterlaten bij je gegevens dan nemen wij graag contact met je op om contact op te nemen met verzekeren. ^Dominique

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het