Goedemiddag, Goed dat je hierover in contact komt met ons. Maakt je man gebruik van een TAN-lijst of TAN via Sms-berichten op zijn mobiele telefoon? Als een TAN-lijst bijna opgebruikt is, dan wordt er automatisch een nieuwe TAN-lijst door ons...
mijn man P.J. Kastelein, ’t Rond 3 te Loenen aan de Vecht heeft al enige tijd geen tancodes ontvangen en kan nu geen betalingen verrichten
als de tancodes weer zijn ontvangen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 augustus 2017 om 14:04 geantwoord
Goedemiddag,
Goed dat je hierover in contact komt met ons. Maakt je man gebruik van een TAN-lijst of TAN via Sms-berichten op zijn mobiele telefoon?
Als een TAN-lijst bijna opgebruikt is, dan wordt er automatisch een nieuwe TAN-lijst door ons verstrekt en verzonden naar het bij ons bekende adres. Mocht je man deze TAN-lijst niet hebben ontvangen, dan is van belang dat de TAN-lijst geblokkeerd wordt via Mijn ING > categorie \"Mijn gegevens en instellingen\" > \"TAN- en PAC-codes\" > \"Blokkeren TAN & PAC lijst\".
Na het blokkeren van de TAN-lijst, wordt het Mijn ING account tijdelijk geblokkeerd, totdat je man na ongeveer 5 werkdagen per post een activeringscode ontvangt. Hiermee kan het Mijn ING account gedeblokkeerd worden. Een werkdag later wordt ook een nieuwe TAN-lijst thuis bezorgd.
Kan je man niet inloggen in Mijn ING? Dan is het zaak om deze stappen via de Alarmlijn te regelen. Dat kan 24/7 op het telefoonnummer 020-2288800.
Met hartelijke groet,
Jeroen
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
