Terug

Klacht: Geen specificatie

Annekz op 23 oktober 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Annekz, Van mn collega heb ik begrepen dat jullie na aanleiding van deze klacht met elkaar hebben gesproken, en dat het probleem is opgelost. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je hem natuurlijk altijd even terugbellen. Ook kun...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2014

Een klant van ING heeft problemen ondervonden met het ontvangen van de juiste specificatie van de kwartaalkosten voor zijn zakelijke rekening. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de bank, heeft hij geen reactie ontvangen en blijft de juiste specificatie van juli-september onvindbaar. De klant voelt zich onbeschoft behandeld door de gebrekkige communicatie van ING.

Mijn Klacht:

Op de 28ste gaat de ING de kwartaalkosten van het betalingsverkeer van onze zakelijke rekening afhouden. De aankondign daarvan verscheen in mijn berichten met een link naar de specificatie. Echter achter die link zit de verkeerde specificatie namelijk april-juni en de juiste juli-september is nergens te vinden. Ik heb hierover al contact gehad met de ING maar ze hebben zelfs nog niet eens terug gebeld.
Ik heb voorgesteld de juiste specificatie maar te mailen of per post toe te sturen maar ook daar zien ze klaarblijkelijk geen kans voor. Ze reageren niet eens, hoe onbeschoft wil je het hebben!

Gewenste Oplossing:

De specificatie voor de 28ste per mail of in mijn brievenbus of geen geld afhouden.
Zonder specificatie vind ik dat diefstal, ik kan namelijk niet nakijken of het terecht wordt afgehouden of niet.
En een excuus voor hun onbeschofte gedrag, wij betalen meer dan genoeg om normaal te woord te worden gestaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 oktober 2014 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annekz,

Van mn collega heb ik begrepen dat jullie na aanleiding van deze klacht met elkaar hebben gesproken, en dat het probleem is opgelost. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je hem natuurlijk altijd even terugbellen. Ook kun je altijd opnieuw op klacht.nl terecht.

Ik wens je nog een fijne dag vandaag!

Groet,

Linda
ING Webcare team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Specificatie nu per mail ontvangen, eindelijk. Klacht is dus opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het