6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Overlord, Wat vervelend dat je scanner nog niet binnen is! Wel goed om te lezen dat deze onderweg is. Sinds vorig jaar zijn er diverse aankondigen geweest dat de TAN-code ging verdwijnen en dat Mijn ING gebruikers zonder smartphone de scanner aan kunnen vragen. Sinds mei van dit jaar kon de scanner aangevraagd worden. Spijtig om te lezen dat je alle berichten hierover gemist hebt. Hopelijk heb je de scanner snel in huis, zodat je verder kunt met je betalingen. Met vriendelijke groet, Janneke ING|Webcare

6 jaren geleden - Beste Janneke van ING, dank voor uw reactie. Ik heb in mijn brievenbus gekeken met Mijn ING, maar heb daar geen enkel bericht gevonden wat ook maar enigszins betrekking heeft op de scanner. Wel wist ik uit de algemene media dat de TANcodes op papier gingen verdwijnen, maar een datum heb ik niet gezien, dus wachtte ik een bericht in mijn brievenbus af. Niks dus. Wel een donderslag bij heldere hemel toen op het scherm ineens de mededeling kwam over de intrekking van de TANcodesa. Nadat ik mijn betalingen allemaal had ingevuld op het scherm, druk op 'verzenden', en ineens. Heb een boze brief maar wel heel beschaafd aan de directie gestuurd. Heb diverse telefoontjes gepleegd en werd na veel gewacht (met dat voortdurend herhaalde 'u wordt zo spoedig mogelijk geholpen') geholpen met, u raadt het niet, de belofte dat ik overschrijfkaarten met enveloppen krijg toegestuurd. Als dat gaat lukken, dan ben ik die collega van u zeer dankbaar. Dertig jaar terug in de tijd. Geweldig. Intussen ontdekte ik per toeval dat er ook een XLscanner is, (ik ben ernstig visueel beperkt). Ik mocht een telefoonnummer bellen, dus deed ik dat en wie schetst mijn verrassing: die komt begin 2020 beschikbaar. Al weer een pluim voor de service. En wie betaalt de boetes die ik krijg op het niet betalen van bijvoorbeeld belastingen? De 24 september moet ik een betaling hebben gedaan, nou dat ga ik mooi niet halen. Nee, het wordt tijd dat ik uitkijk naar een andere bank, dat dit me overkomt op deze leeftijd, u kunt er niks aan doen, dank voor het lezen van het vervolgverhaal van mijn klacht, wie weet wordt het een feuilleton en kan ik deze nog aan een krant of tijdschrift sturen. hartelijke groet, Kees Zwaga

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Goedemorgen Overlord, Ai, dat hebben we over het hoofd gezien.. dan is de TAN-code via SMS inderdaad ook geen optie voor jou. Naast overschrijvingskaarten (en het insturen van acceptgiro's) bieden we ook de Saldolijn. Daarvoor is geen mobiele telefoon nodig. Je kunt de Saldolijn met betaalfunctie aanvragen zodat je telefonisch overboekingen kunt verrichten: https:www.ing.nlparticuliermobiel-en-internetbankierensaldolijnmet-betaalfunctieindex.html. Wellicht dat dit voor de tussentijd een optie zou kunnen zijn. Groeten, Sabrina ING | Webcare