Mijn Klacht:

Nadat we een kortingsbon van 30 euro hadden gekocht voor 15 euro, kwamen we tot de ontdekking dat deze in de betreffende webwinkel niet geldt op afgeprijsde artikelen. We konden de koop niet ongedaan maken omdat dit in de voorwaarden stond. Kan ING mij wijzen op welk artikel in het burgerlijk wetboek zij zich beroepen? Geen van de genoemde uitzonderingen in de wet zijn van toepassing op dit artikel.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer we de 15 euro terugkrijgen en de voorwaarden worden aangepast voor kopen op afstand volgens de wet.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik begrijp dat ING de term \"beperkte houdbaarheidsdatum\" anders interpreteert dan de wet. Ik citeer:
We komen een aantal zaken tegen die vaak uitgezonderd worden, maar wettelijk niet toegestaan zijn. De volgende zaken mag je NIET uitzonderen en moet je gewoon netjes retour nemen:
• Aanbiedingen
• Producten die je speciaal voor de klant besteld hebt
• Tweedehands producten
• Hygiënische producten die niet met verzegeling zijn opgestuurd
• Producten waarvan de verpakking is geopend
• Producten met een beschadiging

Producten met een beperkte houdbaarheid
Zaken die een houdbaarheid hebben (denk aan verse voeding) mogen uitgezonderd worden van herroeping. Echter moet dan de houdbaarheid wel echt beperkt zijn, denk bijvoorbeeld aan een slagroomtaart. Een fles cola of een reep chocola vallen hier niet onder. Deze producten hebben namelijk wel een houdbaarheidsdatum, maar deze is in de regel veel langer dan 14 dagen.
De wet

Zelf andere uitzonderingen maken of beperkingen opleggen is dan ook niet toegestaan.

Ik hoop dat ING zich hierover buigt en netjes volgens de wet gaat handelen.