3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 weken geleden - Je geeft aan dat je geen telefoon hebt. Ook geen vaste lijn? Dan zou je namelijk evengoed digitaal kunnen bankieren. Niet via de app, maar wel met een scanner die je kunt gebruiken voor bevestigen. Meer informatie daarover kan je hier vinden: https://www.ing.nl/particulier/digitaal-bankieren/mijn-ing/scanner. ^Margreet

3 weken geleden - Beste Margreet, leest u de klacht eigenlijk wel? U stuurt een link over de scanner, maar om die aan te vragen moet ik inloggen. Ik kan niet inloggen, dat is de hele klacht. U vraagt naar een vaste lijn. Inderdaad geen telefoon. Een scanner werkt onafhankelijk van een telefoonlijn, maar belangrijker: ik heb u op 28 januari al gevraagd de scanner voor mij te activeren/op te sturen en dat is tot op heden niet gebeurd. Stop a.u.b. met het sturen van cirkelredeneringen en links naar pagina's waar ik niet bij kan. U heeft alle gegevens in dossier 01f0fc4694e12f68689f69208d9b0cb. Bevestiging dat er binnen 2 weken gereageerd zal worden is in mijn bezit.

3 weken geleden - Voor internetbankieren is het van belang dat er een telefoonnummer geregistreerd is. Zelfs als je gebruik maakt van de scanner. Om de scanner te activeren versturen we je namelijk een code per bericht naar je telefoon. Dat gaat via een sms-je of in geval van een vaste lijn via een spraakbericht. Via dit kanaal kunnen wij geen inhoudelijke hulp bieden, vandaar dat ik me moet beperken tot algemene informatie. Ik kan dat helaas niet anders maken. ^Margreet

3 weken geleden - Beste Margreet, bedankt voor deze eerlijkheid. U bevestigt hiermee officieel dat de ING de toegang tot mijn bank- en spaartegoeden gijzelt door een telefoonverbinding als dwingende voorwaarde te stellen, zelfs bij gebruik van een scanner. Aangezien u aangeeft dat u dit 'niet anders kunt maken' en dus weigert mijn toegang te herstellen zonder dat ik een telefooncontract afsluit, stel ik vast dat de interne klachtenprocedure bij de ING definitief is mislukt. Ik beschouw de klacht (ID: 01f0fc4694e12f68689f69208d9b0cb) hiermee als door u afgewezen. Ik zal uw reactie en de door u gecreëerde impasse per direct voorleggen aan het Kifid. Dank voor het heldere bewijs van uw zorgplichtverzaking

3 weken geleden - Goedemorgen. Met niet anders kunnen maken doelde ik op het feit dat ik me moet beperken tot algemene informatie. Dat je digitaal geen toegang hebt tot je bankzaken houdt niet in dat wij de toegang tot je bank-en spaartegoeden gijzelen. Als je geen gebruik wilt of kunt maken van digitaal bankieren kan je offline bankieren door middel van bankafschriften voor het overzicht en overschrijvingskaarten voor overboekingen en/of transacties van en naar je spaarrekening. Voor het opzeggen van het internetbankieren kan je bellen via 020 22 888 88. Ik begrijp dat je zelf geen telefoon hebt, hopelijk kan je toch met een geleeend toestel bellen hiervoor. ^Margreet