Beste EHB, Ik heb zojuist geprobeerd opnieuw contact met je te krijgen, helaas is dat niet gelukt. Wel wordt het dossier opnieuw opgepakt, mochten er nog vragen zijn dan raad ik je aan om in contact te komen met mijn...
Er is geen oplossing en binnen 3 weken zou ik antwoord ontvangen. Inmiddels zijn we alweer 6 weken verder en taal noch teken vernomen van ING.
op 19 juni per aangetekende brief een klacht ingediend bij de directie ING wegens een verkeerde overboeking. Op 1 augustus herinnering gestuurd van mijn brief, maar nog steeds geen enkele reactie.Zelfs geen ontvangstbevestiging.
wanneer mijn klacht is afgehandeld
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
6 jaren geleden - Beste EBH, Ik begrijp van mijn collega's dat er telefonisch contact is geweest. Fijn om te weten dat er inmiddels actie wordt ondernomen. Mij is zojuist bevestigd dat er opnieuw aan het dossier gewerkt wordt en je binnen 3 weken een schriftelijke reactie ontvangt. Mocht je momenteel nog vragen hebben, neem dan vooral even contact op met de collega's bij Nabestaanden. Dit kan telefonisch via 058 234 00 38, op werkdagen van 08:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur. Zoals afgesproken hebben wij maandag nog even contact! Ik wens je een heel fijn weekend toe. Groet, Lysanne ING Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2019 om 11:57 geantwoord
Beste EHB,
Ik heb zojuist geprobeerd opnieuw contact met je te krijgen, helaas is dat niet gelukt.
Wel wordt het dossier opnieuw opgepakt, mochten er nog vragen zijn dan raad ik je aan om in contact te komen met mijn collega's bij Nabestaanden.
Ik ga ervan uit dat dit goed komt, en er hiermee wordt gewerkt aan een oplossing.
Groet,
Lysanne
ING Webcare
Heeft op 08 oktober 2019 om 16:00 geantwoord
(10)
Er is geen oplossing en binnen 3 weken zou ik antwoord ontvangen. Inmiddels zijn we alweer 6 weken verder en taal noch teken vernomen van ING.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
