Klacht: geen privecy bij geldautomaat

opie1930 op 05 april 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste opie1930, Wat een vervelende situatie, goed dat je dit doorgeeft. Privacy bij de Geldautomaat is wel van belang. Bedankt voor je feedback hierover ik geef deze dan ook direct door zodat dit nagekeken kan worden en hoop dat je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 5 april 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over de privacy bij de ING-geldautomaat bij Primera Vrijheidsplein in Zeist. De geldautomaat staat te dicht bij de kaartmolens, waardoor voorbijgangers het scherm en de ingevoerde pincode kunnen zien. De medewerker van de Primera gaf aan dat er geen alternatieve locatie voor de molens beschikbaar was en wilde verder niet ingaan op het probleem.

Mijn Klacht:

Primera Vrijheidsplein 48 in Zeist heeft alle kaartmolens buiten voor de etalage gezet. De ING geldautomaat staat nu ongeveer 25cm van deze molen waar klanten hun kaart uitzoeken. Je hebt volledig zicht op het scherm en ziet alles wat er zich afspeelt inclusief code die wordt ingetoetst. De medewerker van de primera gaf aan dat hij nergens anders de molens kon zetten en wilde het er verder niet over hebben, het was zijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Als deze vrijheid beperkende situatie is opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 april 2018 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste opie1930,

Wat een vervelende situatie, goed dat je dit doorgeeft. Privacy bij de Geldautomaat is wel van belang.

Bedankt voor je feedback hierover ik geef deze dan ook direct door zodat dit nagekeken kan worden en hoop dat je snel weer in privacy geld kunt opnemen bij deze geldautomaat.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

opie1930

Heeft op 16 april 2018 om 18:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke oplossing daar wacht ik nog op!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM